موقع شكوى - الوجهة الأمثل لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌّﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﻳﺸﺠﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻷذى‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻹﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دﻋﻤًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺸﻤﻞ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﻣﺪارس وﺑﻨﻮك وﴍﻛﺎت‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺗﺴﻬﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺣﱴ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻛﱶ ﻣﻦ أي ﳾء آﺧﺮ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ و ُﺗﺤﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻄﺮق أﻣﺎن‬ ‫ﻣﺸﺪدة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﻫﻢ ﻣﻄﻤﺌﻨﻮن ﻟﻜﻮﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﱱام واﺿﺢ ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺒﻘﻰ اﻟﺤﻖ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ‪ ،‬ﺣﱴ ﻓﻲ أوﻗﺎت‬ ‫اﻷزﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻟﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر واﺣﺪة‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻨﺎﺳﺐ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌ ﻳﺔ‪ ،‬اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ اﻟﻄﻼب‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ‪.‬‬

‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات وﻗﺎﺋﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ‬ ‫اﻟﺤﺚ ﻋﻠﻰ إﺳﻘﺎط اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ورﺑﻤﺎ اﻟُﻤﴬة ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻄﺮق واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘٍﺔ أﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وإﺣﺪاث ﻓﺮق ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻧﻤﻮذﺟﻴﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﺑﻜﻞ أرﻳﺤﻴﺔ ووﺿﻮح‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﺘﻮازن ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺟﻮﻫﺮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣﺘﻄﻮر‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ أو أﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ وأدوات اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺬﻛﻲ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت‬ ‫واﻗﻌﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو اﻟﺒﻨﻮك أو‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻛﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﻃﺒﺎء أو ﻣﺤﺎﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫أﺧﻠﻮا ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ُﻳﻌﺘﱪ أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺪم ﻛﺸﻒ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﲒة ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻬﻢ أن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ ﻋﻠﻰ اﻟﺪوام وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﻮر ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻔﺎءة اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ ﻟﻴﻜﻮن وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻹداري ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﺾ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻀﺎرة واﻟﻐﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻠﻴﻢ ﻛﺎﻓﺔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ دون أي ﺗﻬﺎون أو ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮًﻻ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴍﻳًﻜﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﲏ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﺘﻄﻮرة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ودﻋﻤﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﺜﺒﺖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺪرة ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻖ ﻓﻲ أن ُﻳﺴﻤﻊ ﺻﻮت ﻛﻞ ﺷﺨﺺ و ُﺗﻌّﺪل اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‬ ‫ﺑﻀﻤﺎن ﺗﺎم ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻮ ﻣﺎ ُﻳﻜﺴﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ إﻗﻠﻴﻢ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬