منصة شكوى - تجربتك الموثوقة لرفع الشكاوى ومعالجة الفساد

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﻣ ﻌ ﺎﻟ ﺠ ﺔ اﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰزًة‬ ‫ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﺎوي ﻣﺴﺖ‬ ‫‪ ،hospitales‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺠﺎدة ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬إن ﺣﻘﻚ ﻣﻀﻤﻮن‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات ﺗﺘﻢ ﺑﴪﻳﺔ ُﻣﻄﻠﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻳﺪ وﻗﻒ اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺣﱴ ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ إﺣﻘﺎق اﻟﺤﻖ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪرة‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱱم ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﱵ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺳﻮاء أﻓﺮاد أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺑﲋاﻫﺔ واﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدرة ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬ ‫ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬وﻳﻘﺪم‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻧﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺎًﻻ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ إذا ﺷﻌﺮت ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ إذا ﺗﻌﺮﺿﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻹﻫﻤﺎل ﻃﱯ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻤﻚ ﻓﻲ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﱵ ﺗﻔﺘﻘﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪ .‬ﻧﻔﺘﺢ أﺑﻮاﺑﻨﺎ أﻳﻀًﺎ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫أﺷﺨﺎص ﻛﻤﺤﺎﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أن ﺣﻘﻪ ﻗﺪ ﺗﴬر ﺑﺴﺒﺒﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻻﻟﱱام ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻐﺎﻳﺔ اﻟﺤﺬر واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﺤﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻔﺴﺎد أو أي اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق ﺑﺄﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ودوره اﻟﻔﺎﻋﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻤﻨﺤﻚ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ واﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺻﻮت ُﻳﺴﻤﻊ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﴬورة ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﺳﺲ اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻹﺷﺎرة داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ إﻻ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻨﺼﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻫﻨﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫إﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺘﻨﺎ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ ،‬ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﴐر أو أذى أو إﺳﺎءة‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻳﺴﺎﻧﺪ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺬر وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﺪاول ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺤﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺪرس ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وُﻳَﺘﻌﺎَﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺮص‪ ،‬ﺗﺄﻛﻴًﺪا ﻋﻠﻰ أن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﺤﻔﻮظ وﻣﺪﻋﻮم‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟ ﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻀﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وإرﺷﺎدﻳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺣﺼﺎءات ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻘﱰﺣﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺼﻮرات ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ وإﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إﻧﺸﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺎح‬ ‫ﻟﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎون ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ﻣﻊ‬ ‫ﺧﱪاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻘﺎﻧﻮن وﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أﺣﺪ أﻗﻮى اﻷدوات ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ودون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻫﻮ ﻳﻌﺘﱪ ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺠﻤﻊ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷﺻﻮات اﻟﺠﻤﻴﻊ‪،‬‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ُﻳﻘﺪر اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو ﻟﻨﴩ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺤﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬