موقع شكوى - منصة رائدة لحماية حقوق الأفراد في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ر ا ﺋﺪ ة ﻟ ﺤ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ ﺣ ﻘ ﻮ ق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ وﻗﻮﻳًﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ‪ُ .‬ﺗﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻣﻌﺰًزا ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ُ .‬ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﺤﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد وﻣﻬﲏ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة وأي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺪﻟﻲ واﻟﴫﻳﺢ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻖ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺿﻊ اﻫﺘﻤﺎم وﺟﺪﻳﺔ ﺗﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫ﺑﻤﺎ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻣﻨﻪ ﻫﻮ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻔًﺮا ﻋﻦ وﻛﺎﻻت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻬﺪف ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻫﻮ ﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺒﺎﴍة وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫إدراًﻛﺎ ﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬ﻳﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ أن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺤﻔﻆ اﻟﻜﺮاﻣﺔ‬ ‫واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻤﻴﺔ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ دون ﻣﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻋﱪ اﻹرﺷﺎد واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺸﺎرات وإرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮار اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﱪ‪ُ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻮﻋﻲ ﻫﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻧﺤﻮ‬ ‫إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﻄﻮات ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ودﻳﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات‪:.‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ أو إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﺎح ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‪.‬‬ ‫ﺑﻌﺪ إﺗﻤﺎم ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﻪ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺴﻌﻲ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ واﻵﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﻴﻬﻢ ﻟﻨﻴﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻖ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴍﻳًﻜﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ إﺣﺪى اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻃﻮال اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻠﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ أﻳﻀًﺎ راﻓﻌﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ دور اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧﺰاﻫﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷوﺿﺎع واﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ ﻋﺪم اﺳﺘﺜﻨﺎء أي‬ ‫ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻗﻀﻴﺘﻚ‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷﺟﻮاء اﻟﱵ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻋﻼوًة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻒ ُﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻢ ﻗﺎﻋﺪة واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺑﺨﻼف اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻷﻛﱶ ﺗﻌﻘﻴﺪًا ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‪،‬‬ ‫وﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺴﻬﻞ‬ ‫واﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺒﺴﻄﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻣﻦ أن ﻗﻀﻴﺘﻬﻢ ﺳﺘﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ و ُﺗﺤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻗﻀﻴﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻷﻛﱶ أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻟُﺘﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة و ُﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﺑﻮﺻﻠﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬دون أي اﻋﺘﺒﺎر ﻟﻠﻤﻨﺼﺐ‬ ‫أو اﻻرﺗﺒﺎﻃﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺠﺪ ﻟﻬﺎ ﺻﺪى واﺳﻊ وﺗﺄﺧﺬﻫﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻌﲔ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻣﻊ دراﺳﺔ‬ ‫ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻫﻮ ُﻣﺠﻬﺰ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وإﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﺷﺎٍك ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬وﻟﺘﺼﺒﺢ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻣﻠﺰﻣﺔ ﺑﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬اﻵن‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬