موقع شكوى - وجهتك المثلى لتقديم الشكاوي في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷزواج‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﴬر أو اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮق وﴎي‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻋﻢ اﻷﻫﺪاف‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺒﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﺸﻜﻮى وﻧﻮع اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟ ﻳﺪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ اﺣﱰام‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﺴﻠﱯ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﺗﺨﺎذ ﻛﺎﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺣﻔﻈﻬﺎ ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻏﲑ ﻣﴫح ﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻋﱪ اﺗﺒﺎع إﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ ﻟﻜﺸﻒ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ ﺣﻮل اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﺠﻬﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻣﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺻﻤﻤﺖ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻷذى واﻟﴬر أًﻳﺎ ﻛﺎن‬ ‫ﻣﺼﺪره‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن إﺳﺎءًة ﻓﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺴﺎًدا ﻣﺎﻟًﻴﺎ أو إدارًﻳﺎ‪ ،‬أو أﻳﺔ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﺸﺪًدا‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺴﺎوي ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻜﻞ ﻣﺘﺴﺎٍو أﻣﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮن وﻟﻬﻢ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ إﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ أﻫﻢ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﱵ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد دﺧﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻜﻮن‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ُ .‬ﻛّﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﻴﺎرات ﺗﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮل‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﴬوري ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاه ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺴﻠﻴﻢ وﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻟﻲ اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﻛﺒًﲑا ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﺑﻤﺠﻬﻮد ﻣﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻪ وﴎﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻋﱪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﻤﻜﲔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺪروﺳﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻹﻳﺼﺎل‬ ‫ﺻﻮﺗﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺄﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻓﻲ اﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻠﱱًﻣﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺘﻪ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻬﻮ ﻳﻜﻔﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﻔﻀﻞ اﻹﻗﺒﺎل اﻟﻤﱱاﻳﺪ‪ ،‬ﻳﻮاﺻﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤّﺜﻞ ﻧﻤﻮذًﺟﺎ ﻓﺮﻳًﺪا ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ وﻳﺒﻘﻰ‬ ‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ اﻟﴩﻋﻴﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬