موقع شكوى - المنصة الأمثل لمعالجة الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻛﱶ أﻣﺎﻧًﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻹﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻔﺨﺮ وﻳﻘﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻹدارة وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺤﻠﻴًﺎ‬ ‫وإﻗﻠﻴﻤﻴًﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ وواﺟﻬﺘﻪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ وﺣﱴ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴًﺪا‪ ،‬ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﺎذا ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻚ؟‬ ‫ﻳﺤﺘﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻛﺄﻓﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﺗﻨﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‪ .‬إذ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺸﱰﻳﺎت اﻟﻤﺘﺄﺧﺮة‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺮﺳﻤﻴﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﺎرﺳﻮن ﻣﻬﻨﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ أﺧﻼﻗﻲ أو ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻌﻲ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ ﺣﲔ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﻤﺸﻜﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ أو‬ ‫ﻣﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﻊ أي ﻃﺮف‬ ‫ﺛﺎﻟﺚ ﺑﺪون ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﻌﲏ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام اﻷﺻﻴﻞ ﻳﺤﻔﺰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻣﻦ أن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻫﻮ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أﻫﺪاف اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﻘﺪم ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ورﻓﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺟﻤﻊ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‪ ،‬ﻧﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻔﺎدي‬ ‫ﺗﺠﺎرب ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ُﻳﺴﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﺑﺬﻛﺎء واﻟﱵ‬ ‫ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إﺗﻤﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻀﻐﻄﺎت ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ .‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ووﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣﻌﻪ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺮاض ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫وﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﻮرﻫﺎ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ وﻓًﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وأﺛﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ ﻳﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻲ اﻟﺬي ﻧﻘﺪﻣﻪ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻧﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ ﻧﺸﻂ ﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺜﻘﻒ وﻣﺪرك‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﺸﺎرك ﺑﺨﱪاﺗﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺧﺘﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴩﻳﻚ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺴﺎﻋﻴﺔ ﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﻨﺒﺬ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﺘﻤﺴﻚ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ وأﺣﺠﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﺜﻞ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷﴐار واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﱱام‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺎًﺧﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﲋﻳﻪ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاردة ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺪارس أم ﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬إذ ﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺒﺴﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱵ ﻻ ﺗﻐﻔﻞ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻌﲔ ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬إذ ﻳِﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺤﺮﻓﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ وﻣﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت إﻟﻰ ﻓﺮص ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺸﺨﴢ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﱪة واﻟﺘﺠﺎرب‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ اﻟﻜﺜﲑ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺨﻠﻖ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ُﻣﻴﴪ‬ ‫وﻣﻮﺟﻪ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻔﻬﻢ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺤﱰف وﻣﻌﺎﴏ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠﻤﻊ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﺮﻓﻴﻌﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺟﺴﻮر‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻳﺪﻋﻮﻧﺎ ﺟﻤﻴًﻌﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎون ﻧﺤﻮ إﻧﺸﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻓﺮاده‪ .‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟُﻤﻄﻠﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﻦ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﺪى ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬