منصة شكوى - الأداة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻷداة‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻨﻬﺞ ﻳﺮاﻋﻲ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ‬ ‫ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺮﻛﲒ ﺧﺎص ﻋﻠﻰ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﺤﺴﲔ وﻋﻴﻬﻢ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻷداة اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺤﺼﻦ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺑﺮؤﻳﺔ ﺗﻬﺪف ﻹﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻀﻊ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺄداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬واﻟﴬر‪ ،‬واﻻﻋﺘﺪاءات‪ ،‬وﻛﻞ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﺄﺗﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺒﺪأ رﺣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣّﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴّﻬﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻛﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻛﻢ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮّﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﻳﻀًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺘﻴﺎء ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻤﺸﺒﻮﻫﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺤﺘﻀﻦ أﻳﻀًﺎ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺴﻮق‬ ‫آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻬﺪف ﻣﺒﺎدرة ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ وواﺿﺤﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ذﻟﻚ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز دور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ .%100‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن‬ ‫واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﺣﺴﺎﺳًﺎ ﺑﺎﻷﻣﺎن ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﻢ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻨﻮات‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺟﺰءًا ﻫﺎﻣًﺎ ﻣﻦ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺪﻋﻮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت أو اﻗﱰاﺣﺎت أو ﺣﱴ اﻟﺘﻮﺻﻴﺔ ﺑﺄﺻﺪﻗﺎء ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ ﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫وﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻬﺎ اﻷداة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﻨﺢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺴﻠﻴﻢ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺤﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮاك ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺣﱰام ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻨﺤﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‬ ‫أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺑﻜﻞ ﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺸﻜﻮى أو ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺴﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﺒﻴﺌﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﻧﺼﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم وزﻳﺎدة درﺟﺔ اﻟﻨﻀﺞ واﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز روح اﻟﺘﻌﺎون واﻻﺣﱰام‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬