موقع شكوى - المنصة الرائدة لإيقاف الأذى والفساد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫وا ﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺷﻔﺎف وﻋﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﺄﻣﺎن واﻃﻤﺌﻨﺎن ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻨﺎة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻹﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻳﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷﻃﺮاف أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺘﻪ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬أﺻﺒﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﺛﺮ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد اﻟﻴﻮم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ وﻣﺆﺛﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ودﻗﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪،‬‬ ‫ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو أي ﺟﻬﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﻟﺨﺎص‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم إﺻﺪار ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ دون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻘﻚ ﻣﺼﻮن‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﴪﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ ﺳﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺒﻮح ﺑﻤﺎ ﻳﺠﺮي ﺧﻠﻒ اﻟﻜﻮاﻟﻴﺲ ﺑﺪون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﻜﺸﻒ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ُﺗﻌﺘﱪ ﺟﺰءًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻣﻦ‬ ‫ُﻣﺒﺎدرات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﺸﺎرات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬واﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق‬ ‫دون اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت‪ .‬إن اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﱵ ُﺗﻄﺮح ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﻘﻮق واﻟﻀﻤﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻜﱰوﻧﻴًﺎ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﴎﻳﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻗﻮًﻳﺎ ﻹدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻮاﺻًﻼ‬ ‫ﺳﻠًﺴﺎ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻔﺤﺺ واﻟﺠﻮدة ﻟﻀﻤﺎن ﻧﻘﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻛﱶ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺮد ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺤﻮل إﻟﻰ ﴍﻳﻚ‬ ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺮﻓﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻮازن واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﺘﻨﺎر اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وُﻳﺴﻠﺤﻮن ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﻟﻬﻢ وﻷﴎﻫﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻹرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﺗﺆﻛﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴐورة ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﺴﻮاﺳﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﺑﻨﺎءة ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬واﻟ اﻓﻖ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻌﻴﺎدات‪ ،‬وأﻳﻀًﺎ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺒﺎرزة اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﺑﺬﻟﻚ أن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮظ داﺋًﻤﺎ‪ .‬وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻟﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن اﻟﺸﻌﺎر اﻟﺬي ﻳﻘﻒ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻫﻮ‪" :‬ﺷﻜﺎوﻳﻚ‪ ،‬ﺣﻘﻮﻗﻚ"‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻄﻮﻳﺮه ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ وﺿﻮًﺣﺎ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﺬب اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ أو اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‪ ،‬ﻣﺸﲑًا‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﻟﻰ أن ﺻﻮﺗﻬﻢ ﻣﺴﻤﻮع وأن اﻟﺤﻠﻮل ﻣﺘﻮﻓﺮة وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬