موقع شكوى - وجهتك المثلى لحل جميع أنواع الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻞ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻫﻲ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺮﻛﲒﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ إﻟﻰ اﻟﻤﺪارس‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻞ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى وﻣﺤﺎرﺑﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺑﺰﻳﺎرﺗﻚ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﺠﺪ ﻓﻘﻂ ﻗﻨﺎة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ﺳﺘﺠﺪ ﻣﺠﺘﻤًﻌﺎ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ .‬ﺗﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻚ اﻟﺤﺮﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى دون ﺗﺮدد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو أي ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪ .‬ﻣﺎ ﻳﻤﲒ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎواك ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ُﻣﺮﴈ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺼﺒﺢ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﲒة اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﴍ واﻵﻣﻦ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻦ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻬﺪف أﻳًﻀﺎ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات‬ ‫وﺣﻠﻮل ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎك‪.‬‬ ‫ﺑﺘﺼﻔﺤﻚ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺳﺘﺠﺪ أﻗﺴﺎًﻣﺎ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺨﱪات واﻷﻓﻜﺎر وآراء اﻟﺨﱪاء ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﺨﻄﻮاﺗﻚ اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻳﺴﺎﻋﺪك؟‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻳﻮﻓﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ ﻟﻢ ﻳﻘﻢ ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻪ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﻟﻢ ﻳﺤﱰم‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻤﲒة ﻣﻌﺘﻤًﺪا ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮدك ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎواك إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ دون ﻣﺤﺎﺑﺎة أو اﻧﺤﻴﺎز‪.‬‬

‫اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻤﻚ ﻷي ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺄﻛﺪ أﻧﻨﺎ ﻧﻮﻟﻲ اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺧﺎًﺻﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﺘﱪ أﻣﻨﻚ أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﺠﻬﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄﺣﺪث ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻷﻣﺎن ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻄﻤﺌﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﻜﻞ اﻃﻤﺌﻨﺎن اﻟﺒﺪء ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك وﻣﻌﺮﻓﺔ أﻧﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ورﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ ﻓﻲ وﺟﻪ أي ﻇﻠﻢ أو ﻓﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻞ ﻣﺜﲑ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺎون ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺟﻬﺎت وﻣﺴﺆوﻟﲔ ﻣﻌﻨﻴﲔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪،‬‬ ‫ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ دﻋﻢ ﻣﺴﺘ وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﺮدﻳﺔ أو‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻨﺪ ﺣﺪود ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺠﺎوز اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺑﻜﻞ اﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻗﻮة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺬراع اﻟﺮﻗﺎﺑﻲ اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻳﻬﺪف‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮة ﺷﺠﺎﻋﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻬﻢ‪ .‬ﻳﺸّﻜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎﻟﻤﺪﻧﻲ وﻳﺆﻣﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣًﻼ ﻋﺎدًﻻ وﺷﻔﺎًﻓﺎ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬دون أن ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺄي ﺿﻐﻮط أو اﻋﺘﺒﺎرات ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻬﲏ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ إﻋﻄﺎء اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺻﻮًﺗﺎ ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد‬ ‫ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻄﺮح‪ .‬ﺑﺈذن ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻘﻰ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻣﺼﺎﻧﺔ ﻟﺤﲔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‬ ‫ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫واﻟﱵ ُﺗﻮزاي ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺘﺎح‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﻣﻴّﴪة وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻴﴪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺨﱪاء اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﻲ أو اﻟﻄﺒﻴﺐ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﻮدة اﻟﻔﻌﻠّﻴﺔ ﻟﻠﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ دون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪ .‬ﻳﺠﺮي‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻊ اﻻﺣﱰام اﻟﻼزم‪ ،‬ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻮﻋﺪ ﺑﺄن اﻟﺤﻖ ﺳُﻴﺴﱰد دون‬ ‫ﻣﺴﺎس ﺑﻜﺮاﻣﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪ .‬إن ﺑﺚ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ ﻫﻮ ﺟﺰء أﺻﻴﻞ ﻣﻦ رؤﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ 'اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ' وزرع اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻗﻠﻮب‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻧﺄﻣﻞ ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن‬ ‫ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو أي ﻗﻄﺎع آﺧﺮ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻗﺪرًة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ اﻟﺬي ﻗﺪ‬ ‫ﻳﻌﱰﻳﻪ ﻓﻲ رﺣﻠﺘﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬