موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﺗﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺔ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﺻﻌﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻴﻨﺎ اﻵن ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺷﻤﻮًﻻ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺿﺤﻴﺔ ﻟﺨﻄﺄ ﻃﱯ‪ ،‬أو ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺳﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻻﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﻦ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺠﴪ اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺮﺑﻂ ﺻﻮﺗﻚ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أﻧﻚ ﻟﻦ ﺗﻮاﺟﻪ ذﻟﻚ وﺣﺪك‪ ،‬ﺑﻞ ﺳﺘﻜﻮن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‬ ‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ ﻓﻲ أﻣﺎن ﺗﺎم‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻚ اﻟﻤﴩوع‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻃﻠﺒﻚ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫إن اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻮ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻷي ﺧﻄﺮ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ واﻟﺘﺼﻌﻴﺪ إذا ﻟﺰم اﻷﻣﺮ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﺳﱰداد اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻋﺔ ودﻗﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﱪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺿﺨﻤﺔ ُﺗﺤﺪث ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻷﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك ﺿﻤﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫أﻳﻀًﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬وﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻘﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻠﱱم ﺑﺈﻳﺼﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ أﻳﻀًﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل واﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات ﻣﺤﺪﺛﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺠﻬﲒ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻷدوات واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ أي ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ ﻣﻊ أي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﴎﻳﻌﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻣﺴﺘ ة‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﺰم وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴩاﻛﺎت اﻟﻘﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺑﻨﻴﻨﺎﻫﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻧﻘﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﺿﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬إن ﺗﻌﺎوﻧﻨﺎ ﻣﻊ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ُﻳﻌﺰز ﻗﺪراﺗﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﺷﺨﺎص ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى دون اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﺗﻌﻘﻴﺪات إﺿﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إن ﻫﺪف "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إرﺳﺎء اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺳﻠﻄﺎﺗﻬﺎ أو وﺿﻌﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻨﻤﻮ ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺎﺳﺘ ار‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻣﻞ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫وﻣﺼﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻔﺨﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺣﺮﻛﺔ ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﻈﻮﻣﺘﻬﺎ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫"ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ وﺿﻮًﺣﺎ ووﻋًﻴﺎ ﻋﱪ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ .‬وﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ راﺑًﻄﺎ ﻣﻬﻤﺎ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫وﺗﺤﻔﲒ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﲔ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻠﻐﺶ أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﺗﻨﻮًﻋﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ ﻛًﻼ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﺪ أﻧ ﻟﻴﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻻت ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﺣﱴ ﻣﺪارﺳﻨﺎ وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺗﻨﺎ ﻟﻢ ُﺗﺴﺘﺜﲎ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت واﻷﻓﺮاد ﻫﻢ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺘﻔﺮدة ﺗﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻋﱪ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻓﺈن "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﺘﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﺰم ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻨﺼﺐ اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ ُﺗﻤﻨﺢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻠﺸﺎﻛﻲ ﺑﺄن إﺟﺮاءاﺗﻬﻢ‬ ‫ﺳﺘﺆدي إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻀﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" رﻣًﺰا ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ أداًة ﻻ ﻏﲎ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻛﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺖ اﻟﻌﺪﺳﺔ اﻟﺼﺎﻓﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﱰددوا ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﻌﺘﺪﻳﻦ‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﻤﺎده ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫واﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﱱاﻳﺪ‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻣﺒﺎدرة ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﴍﻳﻔﺔ ﺗﺘﻄﻠﻊ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬