منصة شكوى - تجسيد العدالة ومكافحة الفساد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﺠﺴﻴﺪ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻷي ﻓﺮد ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫أو ﺷﺤﻦ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ إرﺷﺎدات وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﺠﺴﻴﺪ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻔﺴﺎد‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى‪ ،‬واﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻐﺶ‪ ،‬إﺿﺎﻓًﺔ إﻟﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻬﺠﻪ اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﺮﺷﻴﺪ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻔّﺮد ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪة وآﻣﻨﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻤﺜﻞ أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات ﻓﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻋﺪم اﻧﻜﺸﺎﻓﻬﺎ ﻷﻃﺮاف ﻏﲑ ﻣﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺒﻼﻏﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺣﻔﺎﻇًﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪًا إﻟﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﲋاﻫﺔ‪.‬‬

‫أﻗﺴﺎم اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ أوﺟﻪ اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﻧﻈﺎﻣﻴﺔ‬ ‫ﴍا وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺒﺎ ً‬ ‫ﺷﻜﻮاه ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺪﻗﺔ ووﺿﻮح ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮد ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ أﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﻛﱶ ﻣﻦ ﺑﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ ﻹﻳﺼﺎل‬ ‫ﺻﻮﺗﻬﻢ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إن ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ‬ ‫ﻟﺘﺸﻤﻞ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮﻋًﺎ‬ ‫واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻳﻘﻆ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬

‫ﻧﻬﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻜّﺮس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮده ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﻮذج ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻮﺿﻮح وﺛﻘﺔ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام اﻟﻤﺴﺘ ﺑﺘﺤﺴﲔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﺠﺴﺪ ﻓﻲ ﻫﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﺧﲑ وﻫﻮ إرﺳﺎء ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ُﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮار اﻟﺒﻨﺎء وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أﺑﺮز ﻣﺎ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻮن أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﺘﻤﺜًﻼ ﻓﻲ إﺳﺎءة أو ﻓﺴﺎد أو ﻏﺶ‪ ،‬أو رﺑﻤﺎ اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﺠﺴﺪ ﻣﺰﻳًﺠﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻣﻌﻴﻨﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫اﻟﻤﺘﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺼﺒﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻛﻲ ﺗﺄﺧﺬ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬وﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ أدوات ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﴍ ﻓﻲ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ُﻳﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜٍﻞ ﻣﺒﺎ ٍ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺣﺘﻮاء اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜٍﻞ ﻓﻌﺎل وﺗﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴏًﺣﺎ ﻟﻠﺤﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻛﺎﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﺛﺮﻳﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﺘﺠﺎوزون‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧًﻴﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻲ ﺟﻮﻫﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻳﻌﺰز ﻣﻨﺎخ اﻷﻣﺎن ﻫﺬا‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺜﻘﺔ وراﺣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﺑﻤﺴﺎﻋﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻜﻠﻴﻒ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﻦ أي أﴐار ﻟﺤﻘﺖ ﺑﺎﻟﻤﻘﺪﻣﲔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻠﻴﻢ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﻄﻠﻊ داﺋًﻤﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دﻟﻴًﻼ واﺿًﺤﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﻟﺒﺎرزة ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻲ ﻣﺮوﻧﺘﻪ ﻓﻲ اﺳﺘﻴﻌﺎب وﻓﺤﺺ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ .‬وﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬