موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى ومكافحة الفساد

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﺟﻌًﺎ راﺋﺪًا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺣﻠﻮًﻻ ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ وﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﺸﻜﻞ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻪ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻷﻫﺪاف‪ :‬ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫إﻋﻄﺎء ﺻﻮت ﻟﻠﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻜﻮن اﻟﺤﻠﻴﻒ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ووﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﺪ ﻟﺠﻌﻞ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺤﻤﻲ وﺣﻘﻮﻗﻪ ﻣﺼﺎﻧﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﺬي ﻳﻘﻒ أﻣﺎﻣﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻤﺠﺎﻻت ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﺗﺴﻬﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺘﻘﺪﻣﲔ واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ وإﻳﻘﺎف اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻠﺤﻖ ﺑﻪ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺧﱪاء وﻣﺨﺘﺼﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ ﺣﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻬﺘﻢ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺨﱪاء اﻟﻔﻨﻴﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ وﺳﺎﺋﻞ وﺣﻠﻮل ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻹدراك ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺂﻟﻴﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟ ﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻋﱪ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺗﺄﻛﻴﺪ وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬وﻛﻮﻧﻬﻢ ﻣﻄﻤﺌﻨﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل‪ :‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب أو اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺴﺎب ﻗﺎﺋﻢ‪ - .‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪:‬‬‫ﻣﻞء اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪- .‬‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪ :‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺴﺘ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ - .‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ :‬اﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻟﻜﺸﻒ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺎًﻧﺎ آﻣًﻨﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﻓﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋًﻤﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻐﲑ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﻮة‬ ‫ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة وﺳﻼﺳﺘﻪ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﻴﺎر اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﺮﻳﺪة‪ُ ،‬ﻳﻮّﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺰودًا ﺑﺤﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻘﺎﻻت واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻮن‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ُﻳﻌﺪ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻫﺪﻓﻬﺎ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وإرﺷﺎدﻫﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻌﺪﻻت اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن ﻫﻲ ﺣﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻠﱱم ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺒﻠﻎ‪ .‬إن ﻣﺒﺪأ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻮﻋﺪ اﻷﺳﺎﳼ اﻟﺬي ُﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ زاﺋﺮ وﻣﺴﺘﺨﺪم ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ أﻧﻈﻤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻋﺪم اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﻤﺎ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺑﻤﺎ‬ ‫أن اﻟﺸﻜﺎوى ﻗﺪ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﲏ ﻣﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺿﻤﺎن ﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻟﺰﻳﺎرﺗﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬وﻟﻜﻲ ﻧﻀﻤﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬ﺗﻢ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن أﻛﱶ ﺷﻤﻮًﻻ واﺳﺘﺠﺎﺑًﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎري واﻟﻤﺒﺎﴍ ﻋﱪ ﻗﻨﻮات‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬إن‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻛﻬﺬه ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻳﻌﻜﺲ ﺗﻤﺎﻣًﺎ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وإرﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬