موقع شكوى - منصتكم الآمنة لحماية حقوقكم وتحقيق العدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻜﻢ‬ ‫اﻵﻣﻨﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺑﻮﺻﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﺳﺎﻫﻢ ﻣﻌﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻜﻢ اﻵﻣﻨﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻔﺨﺮ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻮرة ُﺗﻤّﻜﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻣﻦ إﻋﻼء ﺻﻮﺗﻬﻢ‬ ‫وﺿﻤﺎن اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﺸﻜﺎواﻫﻢ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﻔﺮد اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺗﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺪرك‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬إذ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﻧﻬﺪف ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ أن ﻧﻤﻨﺤﻚ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﺧﻼل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﱴ ﺗﺴﺘﻌﻴﺪ ﺣﻘﻚ دون ﻗﻠﻖ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﺘﱪ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ أوﻟﻮﻳﺔ‬ ‫ﻗﺼﻮى‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻟﻦ ُﺗﻔﺼﺢ ﻷي ﺟﻬﺔ دون‬ ‫ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺪﻋﻮك ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام أدواﺗﻨﺎ اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻜﺒﲑة اﻟﱵ‬ ‫ﺗﱰﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪل ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ :‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻘﻮة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ ﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻧﻮﻟﻲ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫ﻛﺒﲑًا ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺗﺼﺎﻋﺪﻫﺎ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﻣﺎ ﻳﺨﺼﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻈﺮوف ﺧﺎﺻﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻮﻓﺮ أﻳًﻀﺎ دﻋﻤًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد ذوي اﻟﻈﺮوف‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ أو اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺑﺘﻔّﺮد‪ ،‬ودراﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﻠﺸﺎﻛﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻛﺪ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ أوﻟﻮﻳﺔ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم واﻫﺘﻤﺎم أﻛﱶ‬ ‫ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﴣ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻷﻣﺮ أو ﻣﻜﺎﻧﻪ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫وﺳﲑ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻨﻬﺠﻲ وﻣﺒﺎﴍ‪ .‬إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﱵ ﺗﻤﲒ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪:‬‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻴﴪ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﺣﻮل ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن إﴍاﻛﻚ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟ اﺣﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻚ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﻓﲏ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ واﺟﻬﺖ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‪.‬‬ ‫ﺧﺘﺎﻣًﺎ‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻴﻈﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘﻚ‪ ،‬وﺳﻌﻴﻨﺎ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن أﻧﻚ ﻟﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ ﺑﻌﺪ اﻟﻴﻮم‪ ،‬وأن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻳﺮﻓﻊ ﻟﺪﻳﻨﺎ ُﻳﻌَﺮف وُﻳﺤَﺴﺐ ﻟﻪ ﺣﺴﺎب‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻋﱰاﺿﺎت‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻠﱱم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬أو ﺟﻬﺔ‪ ،‬أو ﺧﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ واﻟﻤﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﱪ أدوات ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺪروﺳﺔ‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻌﻘﺒﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻗﺪم اﻟﻤﺴﺎواة وﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ رؤﻳﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻴﻌﱪوا ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ وﻳﺤﺼﻠﻮا ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻪ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫إرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﺎﻻت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وورش ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻠﻢ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻲ اﻟﻘﻮة‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫واﻟﺨﱪة اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ ﺑﲔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻧﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺴّﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺜﻘﺔ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﺑﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻬﻢ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻬﲏ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬