منصة شكوى - الوجهة الرائدة لحل النزاعات وتعزيز العدالة في المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰزًا ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺎءﻟﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ واﺣﱰاف ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻼ‬ ‫اﺳﺘﺜﻨﺎء‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬وأن اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﺳﺘﻀﻤﻦ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﻨﺼﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻤﺲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ آﻟﻴﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬

‫دﻋﻢ وﻣﺴﺎﻧﺪة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻘﻼﻧﻲ وﻣﺴﺆول‪.‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫إﻳﺼﺎل ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ إﴍاك اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﲑ اﻷﻣﻮر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫اﻻﻟﱱام ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫إﴍاك اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﻏﲑﻫﺎ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﺤﻮر اﻷﺳﺎﳼ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻋﺮاب ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﻛﱪى ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻧﺘﻔﻬﻢ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ﻹﻳﺼﺎل اﻟﺼﻮت إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ وذوي اﻟﺼﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل "ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى" ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻣﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻓﻲ‬ ‫ﺳﻤﺎع ﻗﻀﻴﺘﻪ واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﱪ اﺳﺘﺨﺪام "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ أي "ﺷﻜﻮى" ﻟﺪﻳﻚ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻗﻀﻴﺘﻚ ﺳﺘﻈﻞ "ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ"‪ ،‬وأن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ ﻃﺮح ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ‪.‬‬ ‫ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ دورﻳﺔ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ﻓﻲ "ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت" ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ "اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ" أو ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إﻃﺎر‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻣﻨﻈﻢ ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﺧﺪﻣﺎت "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻬﺎ ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى؛ ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ﻣﺜﻞ‬ ‫"ﺷﻜﺎوي اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت"‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻮاﺳﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ أو ﻣﻘﻴﻢ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻪ وإﺛﺎرة ﻗﻀﺎﻳﺎه ﺑﺄﻗﴡ‬ ‫درﺟﺎت اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺠﺴﺪ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺣﱰام واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ إﴍاك اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ "ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ"‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻨﻘﻄﺔ ﺗﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واﻋﻲ وﻣﻠﱱم ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻓﺮد ﻳﻤﻠﻚ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ "اﻟﻔﺴﺎد" أو‬ ‫"اﻟﻈﻠﻢ" اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬وﻧﺆﻛﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬إﻳﻤﺎﻧًﺎ ﻣﻨﺎ ﺑﺄن اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻳﺒﺪأ ﺑﺴﻤﺎع ﻛﻞ‬ ‫ﺻﻮت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﻀﺎﺋﻌﺔ أو‬ ‫اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺪاء ﺣﺪث ﺿﺪه‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬