أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ،ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ .ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،اﻟﻤﺪارس، اﻟﴩﻛﺎت ،وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ،ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ،ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ ،اﻟﺒﻨﻮك، اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ،وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ.
ﻛﻴﻒ ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﻌﺪل واﻟﻜﺮاﻣﺔ .ﻧﺼﻤﻢ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ،ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ. ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﻮف ُﺗﺤﱰم وأن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪّﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ .ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻔﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ.
ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ .ﻧﺒﺪأ ﺑﺘﻮﻓﲑ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى دون ﺗﻌﻘﻴﺪ .ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ،ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﺿﺪ أﻓﺮاد .ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻫﻮ ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﺳﻨﻘﻮم ﺑﺎﻟﺒﺎﻗﻲ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎ ﻋ ﺔ .
ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت .ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬﺎ .ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ،ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء .ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺨﻔﻴﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ. ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد )أﻃﺒﺎء ،ﻣﺤﺎﻣﻮن ،ﻣﻮﻇﻔﻮن ﺣﻜﻮﻣﻴﻮن(
دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ واﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ .ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔُ .ﻳﻤّﻜﻦ ذﻟﻚ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻋﻤﻖ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻬﻢ وﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى.
ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ .ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒﲑة ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﲋﻳﻪ ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻨﺼﺐُ .ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨﻔﺴﺢ اﻟﻤﺠﺎل أﻣﺎم اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻴﻌﱪوا ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻳﻄﻠﺒﻮا اﻟﺤﻖ دون ﺧﻮف أو ﺗﺮدد.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،إذ ﻳﻤﺜﻞ ﻫﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﺗﺠﺎرب ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﴬر واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺄﻧﻮاﻋﻪ ،ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔُ .ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﺨﻞ ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻬﺎ أو اﻟﱵ ﺗﺼﺪر ﻋﻨﻬﺎ أﻓﻌﺎل ﺗﺨﺎﻟﻒ اﻟﻘﺎﻧﻮن أو ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ. ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ،ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﴐورة ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻨﺎس ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﱵ ﺗﻘﻒ وراءﻫﺎ .وُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﻮده ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ،وﻣﺎ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت أو اﻟﻔﺮق اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﻓﻌﺎل اﻟﻈﺎﻟﻤﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺾ أﺻﺤﺎب اﻟﺴﻠﻄﺔ. ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﱵ ُﺗﻼﻣﺲ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ،ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ إﻟﻰ اﻟﺼﺤﺔ ،وﺗﺸﻤﻞ ﺣﱴ اﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء أو ﻣﺤﺎﻣﲔ وﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻨﻴﲔ .إن إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ،ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﺰود اﻟﺰوار ﺑﻨﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﴐورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ. اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﻜﻞ دﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم ،إذ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ،وﺑﺘﻮﻓﲑ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﺸﺎﻛﻲ .ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻧﻪ ﻗﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ،ﺳﻌًﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإرﺟﺎع اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ. ﻣﺎ ُﻳﻤّﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻫﻮ ﻧﻈﺎﻣﻪ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة ،ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ُﻣﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﺴﺎﺋﺪة .وﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﺠﻤﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻰ اﻟﻌﺎم ﺑﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺨﻠﻞ ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ،ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ أﻛﱪ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﻓﻚ ﺷﻔﺮة اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﺮار اﻷﻓﺮاد وﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com