أهمية موقع شكوى في تعزيز الشفافية والعدالة في المجتمع

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﻌﺪل واﻟﻜﺮاﻣﺔ‪ .‬ﻧﺼﻤﻢ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﻮف ُﺗﺤﱰم وأن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪّﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻔﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪ .‬ﻧﺒﺪأ ﺑﺘﻮﻓﲑ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى دون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺿﺪ أﻓﺮاد‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ‬ ‫ﻫﻮ ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﺳﻨﻘﻮم ﺑﺎﻟﺒﺎﻗﻲ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﴎ ﻋ ﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺨﻔﻴﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد )أﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻮن‪ ،‬ﻣﻮﻇﻔﻮن ﺣﻜﻮﻣﻴﻮن(‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫واﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ذﻟﻚ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻋﻤﻖ وﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻬﻢ وﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒﲑة ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﲋﻳﻪ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻨﺼﺐ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨﻔﺴﺢ اﻟﻤﺠﺎل‬ ‫أﻣﺎم اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻴﻌﱪوا ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻳﻄﻠﺒﻮا اﻟﺤﻖ دون ﺧﻮف أو ﺗﺮدد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ ﻳﻤﺜﻞ ﻫﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﺗﺠﺎرب ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺄﻧﻮاﻋﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﺨﻞ ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻬﺎ أو اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺼﺪر ﻋﻨﻬﺎ أﻓﻌﺎل ﺗﺨﺎﻟﻒ اﻟﻘﺎﻧﻮن أو ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﴐورة‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻨﺎس ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﱵ ﺗﻘﻒ‬ ‫وراءﻫﺎ‪ .‬وُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﻮده ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻣﺎ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت أو اﻟﻔﺮق اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﻓﻌﺎل اﻟﻈﺎﻟﻤﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺾ أﺻﺤﺎب اﻟﺴﻠﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﱵ ُﺗﻼﻣﺲ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ إﻟﻰ اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﺣﱴ اﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء أو ﻣﺤﺎﻣﲔ وﻏﲑﻫﻢ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻨﻴﲔ‪ .‬إن إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﺰود اﻟﺰوار‬ ‫ﺑﻨﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﴐورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﻜﻞ دﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬إذ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ ،‬وﺑﺘﻮﻓﲑ‬ ‫أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﺸﺎﻛﻲ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻧﻪ ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻌًﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإرﺟﺎع اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ُﻳﻤّﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻫﻮ ﻧﻈﺎﻣﻪ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ُﻣﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﺪة‪ .‬وﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﺠﻤﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻰ اﻟﻌﺎم ﺑﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺨﻠﻞ ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ أﻛﱪ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﻓﻚ ﺷﻔﺮة اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﺮار اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬