موقع شكوى - منصتك للتعامل مع الشكاوى بفاعلية وخصوصية تامة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬إﻧﻪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ رﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ ﺿﺪ‬ ‫ﻛﻞ ﻓﺴﺎد أو ﻏﺶ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﻃﺒﻴًﺒﺎ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣًﻴﺎ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺑﺤﺠﻢ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ .‬ﺗﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳَﻌّﺪ ﻣﺮﺟَﻌﻚ اﻷول ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺮاﺋﺪة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﺨﺼﻮص أي إﺳﺎءة أو ﻏﺶ أو ﻓﺴﺎد ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ُﺗَﺠﺎَب ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺗﻘﻠﻴﺪي ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻤﻨﺤﻚ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫ﺗﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬وﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻼت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻧﺴﺐ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻳﺘﻔﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻘﻠﻖ اﻟﺬي ﻳﻌﱰي اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﺄن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫أي ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻧﻀﻊ ﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺘﻚ وﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ دﻗﺔ‪ .‬ﻳﻌﻄﻴﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻦ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ دون إذﻧﻚ‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ دون أي ﻗﻠﻖ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﻌﺎﻟﺠﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪َ ،‬ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ واﻻﻟﱱاﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﻃﺒﻴﺔ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ أﻳﻀًﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ أو اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻧﻘﺪم اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎرب ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﻔﻴﺪة وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺣﻤﻼت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‬ ‫وﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﱱوﻳﺪ اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﺪام‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻫﻤﺎ اﻟﺴﺒﻴﻞ إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وأﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺈﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﻓﻜﺮة ﻋﺪم اﻟﺘﻬﺎون ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺮﻓﻴﻖ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﻳﻬﺎ اﻟﺴﺎدة‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻠﻤﻊ ﻓﻲ ﺳﻤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻟﻜﻢ دواًء ﻷوﺟﺎﻋﻜﻢ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﻄﻢ أﻋﺼﺎﺑﻜﻢ ﻛﺎﻟﺰﺟﺎج اﻟﻬﺶ‪.‬‬ ‫ﻓﺈذا ﻛﻨﺘﻢ ﺗﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ" ﺗﻐﲑ أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻣﺜﻞ ﺗﻐﲑ ﻓﺼﻮل اﻟﺴﻨﺔ‪،‬‬ ‫أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ" ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻨﻪ ﻛﺄﻧﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ‪ ،‬أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ" ﻳﻘﻮم ﺑﺨﻠﻊ اﻷﺳﻨﺎن ﺑﺪًﻻ ﻣﻦ ﴐس اﻟﻌﻘﻞ ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ‪ ،‬ﻓﻼ ﺗﺒﺤﺜﻮا أﺑﻌﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺠﻌﻞ ﺻﻮﺗﻚ ُﻳﺴﻤﻊ ﻛﺒﻮق اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت ﻓﻲ رأس اﻟﺴﻨﺔ!‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺠﻌﻠﻚ ﺗﺸﻌﺮ وﻛﺄﻧﻚ ﺗﺴﲑ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺘﺎﻫﺔ ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﺤﻔﺮ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮﺻﻠﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻔﺮ‬ ‫ﺑﺸﺠﺎﻋﺘﻚ وﺷﻐﻠﻚ اﻟﻌﻔﻴﻒ‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دورﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻘﻂ‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ﻧﺤﻦ ُﻧﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ‪ ،‬ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ‬ ‫ﻣﻊ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬واﻟﺬي ﺑﺪوره ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﻮادث‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﺸﺒﻪ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺮﺳﻮم اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )ﻧﻮﻋًﺎ ﻣﺎ(‪.‬‬ ‫ﺣﱴ ﻻ ﺗﻨﴗ أﻧﻚ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﻈﻴﻢ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﺎﻟﱵ ﺗﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت اﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻓﻼ داﻋﻲ ﻟﻠﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ" ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﺧﺘﻔﻰ ﺑﺄوراﻗﻚ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ ،‬أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ" ﻳﺘﴫف‬ ‫وﻛﺄﻧﻪ ﻳﻤﻠﻚ ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻔﻬﻢ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻧﺘﻮﻟﻰ ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻪ وﻛﺄﻧﻨﺎ ﻣﺤﺎﻣﲔ ﻣﺤﱰﻓﲔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎﻛﻢ اﻟﺨﻴﺎل اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻤﲒ ﺑﲔ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ" ﺗﺨﺮج ﻣﻦ ﻧﺎﻓﺬة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ أو "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ" ﻗﺪ ﺗﺨﺮج ﻣﻨﻪ وﻛﺄﻧﻚ ﺣﴬت ﻣﻬﺮﺟﺎﻧًﺎ ﺿﺨﻤًﺎ ﻻ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﻫﻨﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﺑﻌﻜﺲ أي ﺟﻬﺔ ﻗﺪ ﺗﻌﺎﻣﻠﻚ وﻛﺄن ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ أﺟﺪر ﺑﺎﻟﺤﻞ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺄﻛﺪوا أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻜﻢ ﻋﺪاﻟﺔ ﻻ‬ ‫ﺗﺸﻮﺑﻬﺎ ﺷﺎﺋﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺼﺤﺒﻬﺎ ﻟﻤﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻌﻬﻮدة‪.‬‬ ‫وأﺧًﲑا‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ" ﻓﻘﺪ ﻛﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ ﺑﺠﺮة ﻗﻠﻢ‪ ،‬أو "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ" ﺗﻌﺰو ﺗﺄﺧﲑاﺗﻬﺎ ﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻄﻘﺲ اﻟﺠﻮي اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺸﻬﺪ أي ﺗﻐﻴﲑ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻨﺴﺘﻤﻊ ﻟﻜﻢ وﻧﺴﺎﻋﺪﻛﻢ ﻓﻲ "إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ" اﻟﺬي ﻳﻨﺎﺳﺐ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺰﻣﲏ اﻟﻤﻌﺎﴏ‪ .‬ﻟﻦ‬ ‫ﻧﱰك ﻟﻜﻢ ﻟﻘﻤﺔ ﺳﺎﺋﻐﺔ ﻟﻸﻋﺬار‪ ،‬ﻓﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺣﺼﻨﻜﻢ اﻟﺤﺼﲔ ﺿﺪ ﻛﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻌﺘﺎدة‪ .‬اﻧﻀﻤﻮا إﻟﻴﻨﺎ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ اﻧﺘﻈﺎرﻛﻢ ﺑﻜﺎﻣﻞ اﻻﺳﺘﻌﺪادات!‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬