المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وآﻣﻨﺔ‬ ‫ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﻴﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ‬ ‫ﺳﺒﻴﻠﻚ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻚ ورﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺆﺛﺮة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ إﺣﺪى اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻷﻛﱶ ﺗﻤًﲒا ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أو ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺠﻤﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﲔ اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺄوﺳﻊ ﻧﻄﺎق ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻓﺤﲔ ﻳﻘﻮم اﻷﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳﺴﺎﻋﺪون ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ أي ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻬﺘﻢ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو‬ ‫ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻴﺸﻌﺮوا ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‬ ‫إﺣﺪى اﻟﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﴪﻳﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻔﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ دون أي ﺗﺮدد‪ .‬ﺗﺆﻛﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ داﺋﻤًﺎ ﻋﻠﻰ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺒﺬل اﻟﺠﻬﻮد ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫دون إﻓﺸﺎء أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وإرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ إذا ﻣﺎ ُوﺟﺪت‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺧﻄﻮة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻄﻠﻊ وﻣﺪرك ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺒﺴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑه وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺄﻣﻮل‪ .‬إﻟﻴﻚ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل أو إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﺪاﻋﻤﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ أﺳﻠﻮًﺑﺎ ﺣﺪﻳًﺜﺎ وﻣﺒﺘﻜًﺮا ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم أن ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮﺗﻪ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪه‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت أو ﺿﻐﻮط ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻌﻴﺸﻬﺎ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ أﻣًﺮا ﴐورًﻳﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺸﺨﺺ أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﺘﺪﻳﺔ‬ ‫وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺒﻪ أو ﻣﻮﻗﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ أو اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻛﻤﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﻤﻨﻊ ﺣﺪوث‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى دون ﺗﻌﻘﻴﺪ أو إﺟﺮاءات ﻣﻄﻮﻟﺔ‪ .‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﺗﺴّﻬﻞ‬ ‫واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺼﻔﺢ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت واﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻋﺪم ﺿﻴﺎع وﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﴬورﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺪﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺸﻌﺮ اﻷﻓﺮاد أن ﻟﻬﻢ ﺻﻮًﺗﺎ ﻗﻮًﻳﺎ ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ‬ ‫ﺗﺄﺛﲑ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﺒﺎدرة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬إﻟﻰ‬ ‫إﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وإﻧﺼﺎًﻓﺎ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺎس وﻣﻌﺎﻗﺒﺔ اﻟﻤﻌﺘﺪﻳﻦ‬ ‫واﻟﻤﺴﻴﺌﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺄﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ إﺻﻼﺣﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻜﺮاﻣﺔ اﻟﻤﻔﻘﻮدة ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﴫﻓﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ ،‬ووﺿﻊ ﺣﺪ ﻟﻠﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬