موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي اﻧﺘﻬﺎك ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺿﺎﻣًﻨﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪ .‬ﻫﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﺗﺠﺪ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ وﺟﻬﺘﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪارس‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ؟‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ٌﻣﺒّﺴﻄﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﻔﺎًﻇﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل ﻏﲑ‬ ‫ﴫح ﺑﻪ‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺣﱰام رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤ ّ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻤﲒ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﺘﻨﺎوﻟﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‪:‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻌﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﺗﺒﺎع ﺧﻄﻮات ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻤﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻋﱪ اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﺿﻤﺎن ﴎﻋﺔ ورﺟﺎﺣﺔ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﻄﻤﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻳﻜﻮن اﻷداة اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ذﻫﺒﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻔﺮﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻄﺮق ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ إﺗﺎﺣﺘﻪ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫واﻟﻤﻘﻴﻤﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ وﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى‬ ‫أو اﻟﴬر‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻤﺎ رﻛﲒﺗﺎ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺳﻠﻴﻢ‬ ‫وواٍع‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺟﺰءًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻨﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﻼغ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻟﻦ ﺗﺠﺪ ﻫﻨﺎ أي ﺗﻤﻴﲒ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻧﺄﺧﺬ ﺑﻪ ﻫﻮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫إ ّن ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺮﻳﺪًا ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻪ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻌﻬﺎ ﺣﻮل اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وإرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ‬ ‫ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻹﺷﻜﺎﻻت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺪ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺟﴪًا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺮؤﻳﺎ واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻠﱱم ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬إذ‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻧﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺰم واﻟﺠﺪّﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪.‬‬ ‫إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺘﺴﺎءل ﻋﻦ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺳﻠﺴﺔ ﺗﻤﻨﺤﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ووﺿﻮح‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن إﺟﺮاءاﺗﻨﺎ‬ ‫ﻣﻬﻴﺄة ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺎﺑﻞ ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪ .‬إن اﻟﺤﻠﻮل اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻧﻬﺪف أﻳﻀًﺎ ﻟﺘﻜﻮن وﺳﺎﺋﻞ وﻗﺎﺋﻴﺔ ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻔﺎدي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻫﺬا ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻫﺬا ﻫﻮ ﺗﻌﺒﲑﻧﺎ ﻋﻦ اﻻﻟﱱام ﺗﺠﺎه ﺗﺤﺴﲔ أوﺿﺎع اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬