ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك ،وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﺰزة ،ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وإﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ .ادﺧﻞ اﻵن وﺷﺎرك ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻧﻬﺎء اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺘﻌﺮض ﻟﻸذى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد ،اﻟﴬر أو اﻟﻐﺶ .ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺮوح اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ، ُﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﻘﴫﻳﻦ.
اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس ،اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ،اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ،وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ،ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ اﻫﺘﻤﺎم ﻣﺴﺘﺤﻖ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف.
اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻧﺆﻛﺪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ .ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺤﻜﻢ ،ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ.
ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﻋﱪ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ .ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ،وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ. ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ إرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت
ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق أﻣﺮ ﻣﻀﻤﻮن ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ،ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﻠﻴﺔ وﻣﻠﻤﻮﺳﺔ .ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻠﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺻﺪق.
ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ ،ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪُ .ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،ﺑﻨﻚ ،ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ،ﻣﻄﻌﻢ وﻏﲑﻫﻢ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻼﺳﺔ.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ،ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم .ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد ،اﻟﻐﺶ ،أو أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻌﺎﴏة .إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻈﻞ ﺣﺮﻳﺼﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟ ﻛﺰ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى. ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﻤﲒات اﻟﺮاﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس ،اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ،اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ، اﻟﺸﺤﻦ ،اﻻﺗﺼﺎﻻت ،واﻟﺒﻨﻮك ،وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﻌﲏ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻣﺜًﻼ ،وﻳﺄﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة. ﺗﻌﺰز ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى، ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔُ .ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺳﻤﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺠﺬب اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ،وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن أي ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ دون اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة ﺑﺎﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ. ﻫﺬا اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ دون ﺗﺤﻔﻈﺎت. وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ،ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓﻌﺎﻟﺔُ .ﻳﻔّﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ دوره ﻫﺬا ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ،ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﻣﺜًﻼ .ﻳﺤﺪث ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻷي ﻣﻮﻗﻒ ﻳﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ. ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ،ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻟﻜﻨﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺤﻮرﻳﺔ ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻧﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .ﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮى ،ﺑﺼﻔﺘﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺨﺼﴢ، اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﺻﻮﺗﻪ واﻟﻮﻗﻮف أﻣﺎم أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد ،ﻣﻤﺜًﻼ ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻄﻴﻒ اﻟﻤﺘﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ُﻳﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ،ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ،ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ .اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ُﺗﻌﺘﱪ إﺣﺪى رﻛﺎﺋﺰ دوره اﻟﺤﻴﻮي ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com