موقع شكوى منصة متميزة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﺰزة‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وإﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ادﺧﻞ اﻵن وﺷﺎرك ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻧﻬﺎء اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺘﻌﺮض ﻟﻸذى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺿﺪ أي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﴬر أو اﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺮوح اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪،‬‬ ‫ُﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﻘﴫﻳﻦ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻖ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺆﻛﺪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺤﻜﻢ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻋﱪ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫إرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬

‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق أﻣﺮ ﻣﻀﻤﻮن‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﻠﻴﺔ وﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻠﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺻﺪق‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ُ .‬ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ وﻏﲑﻫﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻼﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﴏة‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻈﻞ ﺣﺮﻳﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟ ﻛﺰ أو اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﻤﲒات اﻟﺮاﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﻌﲏ‬ ‫أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻣﺜًﻼ‪ ،‬وﻳﺄﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰز ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺳﻤﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺠﺬب‬ ‫اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن أي ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ دون اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة ﺑﺎﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫ﻫﺬا اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ دون‬ ‫ﺗﺤﻔﻈﺎت‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﻔّﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ دوره‬ ‫ﻫﺬا ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﻣﺜًﻼ‪ .‬ﻳﺤﺪث ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد اﻟﻼزﻣﲔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻷي ﻣﻮﻗﻒ ﻳﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺤﻮرﻳﺔ‬ ‫ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻧﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﺼﻔﺘﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺨﺼﴢ‪،‬‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﺻﻮﺗﻪ واﻟﻮﻗﻮف أﻣﺎم أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﻤﺜًﻼ‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻄﻴﻒ اﻟﻤﺘﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ُﻳﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ُﺗﻌﺘﱪ إﺣﺪى رﻛﺎﺋﺰ‬ ‫دوره اﻟﺤﻴﻮي ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬