منصة شكوى - الطريق الأمثل لتقديم الشكاوي وحفظ الحقوق بأمان وخصوصية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫و ﺣ ﻔ ﻆ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﺑ ﺄ ﻣ ﺎ ن‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاًء ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬أو اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﺳُﻴﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪّﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﻣﺎن‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ُﺻﻤﻤﺖ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺘﺼﻞ ﺑﴩﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺘﱪ أداًة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ؛ ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﴬر أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﻌﻞ ﻛﻞ ﻃﺮف ﻣﺴﺆول ﻋﻦ أﻓﻌﺎﻟﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻗﺎدًرا ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ واﻟﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي‪ :‬ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻧﺪﻋﻮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫وﻣﺼﺎﻟﺤﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أﺳﺎس ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ‬ ‫ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻀﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ و ِ ّ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑًﺔ آﻣﻨﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أي ﺧﺮوﻗﺎت ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺄن اﻟﺜﻘﺔ ﻫﻲ أﺳﺎس اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬وﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ ﻧﻠﱱم ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻣﺎن ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ وإﺟﺮاءاﺗﻨﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ :‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷﺳﻤﻰ‬ ‫إن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻚ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺤﻘﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬وأن ﻳﺘﻢ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬إن ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ وﺗﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ :‬أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﻌﺮض اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أﻳﻀًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم‬ ‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻧﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق أﻓﺮاده‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت أداة ﻗﻮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ ﻋﺎدﻟﺔ ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺨﺎص أو اﻟﻌﺎم‪ .‬إن اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻛﻠﻤﺔ اﻟﺘﻨﻮﻳﻪ‪ ،‬أﻧﺖ ﻟﻴﺲ وﺣﺪك ﻓﻲ رﺣﻠﺘﻚ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﺻﻮت ﻣﻦ ﻻ ﺻﻮت ﻟﻪ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ آﺛﺎرﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺠﺎل اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﺠﺎري ﻛﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻠﱱﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‬ ‫واﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﺮﻳﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻌﺮض ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫دون ﺗﻌﻘﻴﺪات أو ﺧﻮف ﻣﻦ ﻛﺸﻒ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻫﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺿﺤﻴﺔ ﻟﻠﻈﻠﻢ أو اﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺤﺎﻳﺪة وﻣﺤﻔﺰة ﻟﻠﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰام‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﺳﻮﻳًﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻌﺮف ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻓﺮد أن ﺻﻮﺗﻪ ﻣﺴﻤﻮع وأن ﺣﻘﻪ ﻣﺤﻔﻮظ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬