منصة شكوى - صوتك مسموع وحقك محفوظ

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﻣﺴﻤﻮع وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﺮأس اﻟﺤﺮﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ ﻋﱪ ﻧﻈﺎم ﻣﻨﺼﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ أي ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت‬ ‫أو أﻟﻘﺎب‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع وﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﻟﺪﻳﻚ اﻋﱰاض ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺑﺸﺄن ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻫﻨﺎ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻴﻪ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻮﻇﻴﻒ أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﴪا ﻣﻤﺘًﺪا ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﺤﻖ ﻟﻴﺴﺘﻌﻴﺪه ﺑﻼ ﻋﺎﺋﻖ أو ﺗﺮدد‪.‬‬ ‫ُﺗﻤﺜﻞ ﺟ ً‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻗﻤﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ُ .‬ﺗﺆﺧﺬ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وإﻋﻄﺎءﻫﻢ اﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى دون أي ﻗﻠﻖ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﻢ اﻷﻣﺎن اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ُﻣﺆﻣﻨﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻐﲑ‬ ‫إذن‪.‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻀﻤﻮن‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺣﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻨﻈﺮ ﺑﻌﲔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻛﺎﻣًﻼ وﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟ وﻧﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو اﻋﱰاًﺿﺎ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻔﺘﺢ أﺑﻮاب اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻐﻄﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو أﻃﺒﺎء‪ ،‬وﻗﻄﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻮاﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻀﻤﻦ ﻗﺪرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫أﻛﱪ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن‬ ‫ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻋﱰاض ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ إﻟﻰ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﻮﻋﻲ‬ ‫وﺗﺤﺴﲔ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻟﻀﻤﺎن ﻛﻔﺎءة ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﻤﺎط‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‪ .‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ اﺧﺘﻠﻔﺖ ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ أو ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﻮاه‪ .‬ﺗﺴﺘ اﻟﺠﻬﻮد ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻷداة اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺎﻟﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱪ واﻷﻛﱶ ﺗﺄﺛًﲑا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺮﻛﲒه ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‪،‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ُ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮًى رﻓﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ إرﺳﺎء‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺤﻘﻮق واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻪ اﻟﺪﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ .‬وﻫﻮ ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻔﺎدي اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻳﻮﻓﺮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪي ُﻳﺤﻔﺰ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﺤﻘﻖ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮر اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﺎﻣﻞ أﻋﻀﺎﺋﻪ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻄﺮأ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺒﺴﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻋﱪ ﻧﻈﺎﻣﻪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ ﻳﺤﻈﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺪي وﺗﻔﺎﻋﻠﻲ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮد اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ ،‬ﻣﻊ إﺷﻌﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ دوًﻣﺎ وﺳُﺘﺴﺘﻌﺎد ﺑﺈذن ﷲ‪ .‬وُﻳﺒﺪي اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱱاًﻣﺎ‬ ‫ﺗﺎًﻣﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻷﻣﺎن‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻗﻠﻮب اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻳﺆﻛﺪ ﻟﻬﻢ ﺑﺄن‬ ‫ﻋﺪاﻟﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺠﺪون اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وراﺣﺔ؛ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻊ ﻓﺮٍد ﻣﻌﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻤﲒ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺮﻧﺔ ودﻋﻤًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﻧﺼﺎف‪ .‬وﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ُﻳﻈﻬﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي ﺗﺤﲒ أو ﺗﺄﺛﲑات ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬