منصة شكوى - رائدة في تعزيز العدالة وإزالة الضرر في المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬راﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإزاﻟﺔ اﻟﴬر‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻦ اﻷﻣﲔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺨﺼﻮص أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﺷﺨﺺ—ﻣﻦ ﻣﺪارس‬ ‫وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت—ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ ﺑﺮوح اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬راﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وإزاﻟﺔ اﻟﴬر ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺷﻤﻮًﻻ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺠﻤﻌﻴﺎت ﻛﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻻﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻬﺪورة وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻗﺼﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎن وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﻈﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺗﺤﺖ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺸﺪدة ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪﺑﻬﺎ أو اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻃﺮاف ﻏﲑ ﻣﴫح‬ ‫ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﺮص ﺷﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﺑﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ آﻣﻨﺔ ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي اﺳﺘﺨﺪام ﻏﲑ ﻣﺴﺆول‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ إﻟﻜﱰوﻧًﻴﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺟﻤﻴﻊ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﺠًﺄ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‪:‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻘﺪرة ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻘﻀﻴﺘﻪ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺿﻊ اﻟﺴﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻓﺮص اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺎدل واﻟﴪﻳﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد‪ :‬دﻋﻢ وﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ وﺳﺎﺋﻞ وﺣﻠﻮل ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ وﻋﻲ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻓﺮاد وﻳﻀﻌﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺮوﻳﺔ وﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬ﻳﺜﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إﻟﻰ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﻬﺬا اﻟﺸﻜﻞ‪ ،‬ﻳﻨﻄﻠﻖ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻗﻮة اﻟﻘﺎﻧﻮن وﻧﺰاﻫﺔ اﻹﺟﺮاءات ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺎءات أو اﻷﴐار اﻟﱵ ﻗﺪ ُﺗﺼﻴﺒﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ‬ ‫ِﻗَﺒﻞ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻨﺤﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ُﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬إذ ُﻳﻌﲎ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬إن إﻋﺪاد ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻜﺮار ﻧﻔﺲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻷي ﻓﺮٍد آﺧﺮ‪ .‬ﻧﻈًﺮا‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻃﺮًﻗﺎ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻋﺔ اﻟﺘﺠﺎوب وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﺪروﺳﺔ ُﺗﻌﻄﻲ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺻﺎدﻗﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﺮﺳﺦ اﻟﻤﺒﺪأ اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﺤﻖ اﻟﻤﻜﺘﺴﺐ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو أي ﺷﻜﻮى‬ ‫أﺧﺮى ﺧﻄﻮة ﻣﻬﻤﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﲔ اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص‪.‬‬ ‫وﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪروس اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ُﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﻣﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻊ اﻹﺳﺎءات وﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ُﻋﺮﺿﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺠﺎﻫﻞ أو اﻻﻧﺘﻬﺎك‪ .‬إن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ أﻳًﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرة واﻟﺪﻋﻢ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وإدارﻳﺔ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻈﻬﺮ اﻟﺘﻔﻮق اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﺴﺎﻃﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ دون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﱪز ﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﻴﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬إذ أن اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﻬﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪َ .‬ﻳِﻌُﺪك ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم وﺳُﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛّﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻴﺠﺪ ﻃﺮﻳﻘًﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ وﺗﺠﺴﻴﺪ‬ ‫ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬