موقع شكوى - المنصة الرائدة لتعزيز العدالة والشفافية في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻜﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﻤﺪارس أو‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻜﻢ ﻛﺎﻣًﻼ‬ ‫وﺻﻮن ﻋﺪاﻟﺘﻜﻢ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺗﻤﺲ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺧﺎٍل ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ آﻟﻴﺎت ﻣﺮﻧﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻐﲑ ﻧﺰﻳﻬﺔ واﻹﺟﺮاءات ﻏﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫ﺗﻌﺪ ﴐورﻳﺔ ﻹﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﺣﱰام اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺪور اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ واﻟﺘﻮﻋﻮي أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺰود اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹرﺷﺎدات اﻟﴬورﻳﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻧﺎﺟﻌﺔ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮار اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺻﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻛﺎﻹﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺗﻈﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﻤﻴﲒ أو اﻟﻌﺪاء اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺳﺎﺋﻞ واﺿﺤﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﺘﺼﻞ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ ﺗﺆﺳﺲ ﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻄﺎﻟﺒﺔ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺎﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﻤﻮﻟﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪة اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻳﻈﻬﺮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺒﻄﻞ ﺻﺎﻣﺖ‪ ،‬ﻳﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﺸﻬﺪ ﻟﻴﻘﺪم ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻧﺎﻓﺬة أﻣﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬إﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺨﺎﻃﺐ ﺑﺼﻮت اﻟﺤﻜﻤﺔ واﻟﻌﻘﻞ‪ُ ،‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺳُﺘﺴﻤﻊ وأن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻟﻦ ﺗﻀﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺣﺮﻛﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وإﻋﻼﻣﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن ﺑﺎﻟﻘﻮة وﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ ﻛﻞ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﴬر واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﺘﻤﺜﻞ دوره ﻛﻮﺳﻴﻂ ﻧﺰﻳﻪ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫أن ُﺗﺪار ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻫﻲ "اﻹﻧﺼﺎف"‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻹﻧﺼﺎف ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻛﻠﻤﺔ ﺟﻤﻴﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ إﻃﺎر ﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ إﺛﺮاء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺪ ﻻ ﻳﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻲ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن أﻻ ﻳﻈﻞ أي ﻓﺮد وﺣﻴًﺪا ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺮﻛﺘﻪ ﺿﺪ اﻟﺘﺠﺎوزات‪.‬‬ ‫ﻳﻐّﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺗﺤﺎول اﻟﺘﻨﺼﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﻟﻢ ﻳﻠﱱم ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫واﻟﺴﻼﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻌﺪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺪرع اﻟﻮاﻗﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﻧﻄﺎﻗﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻌﱰض‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ دون ﻋﻮاﺋﻖ‪.‬‬ ‫إن أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻳﻘﺪم ﻟﻬﻢ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻓﻲ أﻣﺎن ﺗﺎم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﺟﺎﻫًﺪا إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺎرة ﻟﻠﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ وﻗﺪراﺗﻪ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻫﻮ أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ؛ إﻧﻪ اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻘﻮي ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻨﺸﺪ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬