منصة شكوى - وجهتك الأولى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻛﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺗﻤّﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﻴﺘﻚ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم وﺟّﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻧﻈﺎًﻣﺎ آﻣًﻨﺎ وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻔﺮﻳﺪة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱱم ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ واﺣﱰام‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻘﻮﻗﻚ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ دون ﺗﻬﺎون‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﲒ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺘﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻌﺮض ﻟﺨﻄﺄ ﻃﱯ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ردﻳﺌﺔ ‪ -‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻨﺎ ﻟﻴﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺸﻮرة ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺛﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻪ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‬ ‫واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ ﻛﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى وﺑﺪء ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع ﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻷﻧﺴﺐ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﻟﻢ ﺗﻠﱱم ﺑﺘﻮﻗﻴﺖ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪ ،‬أو ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻟﻢ ﻳﺆِد واﺟﺒﻪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ واﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﺪم إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع‬ ‫وﻋﺎدل‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءات اﻟﻤﺘﻌﺪدة‬ ‫اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻀﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺼﺐ ﻋﻴﻨﻴﻪ ﻫﺪﻓًﺎ ﺳﺎﻣﻴًﺎ وﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺘﺠﻠﻰ ﻓﻲ ﺣﺮﺻﻪ اﻟﺪاﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‬ ‫وﴎﻳﺘﻬﻢ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺘﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹرﺷﺎدﻳﺔ واﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫إﺣﺮاز ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد وإﺗﺎﺣﺔ ﻓﺮﺻﺔ واﻗﻌﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ووﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﲔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫ُﻳﴤء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﺎ ﻫﻮ ﺣﻖ ﻟﻬﻢ‪،‬‬ ‫وﺿﻤﺎن ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‬ ‫ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻧﻤﻮذﺟًﺎ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ ﺑُﺤﺮﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻤﲒة اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻀﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻣﺠﺎًﻻ ﻟﺘﺜﻘﻴﻒ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ُﻳﻔﴤ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺣﱰام‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ رﺳﺎﻟﺘﻪ ورؤﻳﺘﻪ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘ ار‬ ‫ﻓﻲ دﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‪ .‬ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى زادًا ﻟﻜﻞ ﺑﺎﺣﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﻣﺮﺗﻜﺰًا ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻄﻤﺢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬