منصة شكوى لحماية الحقوق ومكافحة الفساد

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﻌﻀﻼت ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ُ .‬ﻳﺆﻛﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻵن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﺿﺪ أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت أو أذى‪ .‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ داﺋﻤًﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ ُﻧﻠﻘﻲ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺑﻬﺪف ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﻼ ﺷﻚ‪ ،‬وﻧﺄﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﲒات واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻮﻓﲑ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺴﺘﺤﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺈﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﺗﺖ ﺳﻬﻠﺔ وﻏﲑ ﻣﻌﻘﺪة ﻋﻠﻰ اﻹﻃﻼق‪.‬‬ ‫ﻳﻜﻔﻲ أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪ .‬وﻫﺬا ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪ُ .‬ﻧﺸﺪد ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻨﻈﻢ أﻳًﻀﺎ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻟﻨﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺤﻠﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﻋﻢ وﺑﻨﻮك‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺨﻮر ﺑﺘﻌﺪد اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻮﺿﻊ ﺛﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨّﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻓﺮ اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻧﺪرك ﺟﻴًﺪا أن اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس ﻧﺠﺎح أي ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﺎوى‪ .‬وﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻧﻠﱱم‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻧﻌﺘﱪ أن ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻜﻢ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻜﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻫﻲ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻨﺎ وأﻧﺘﻢ ﻓﻲ‬ ‫أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻧﺆﻛﺪ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ وﺣﻘﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮب‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻟﺬا ﻻ ﺗﱰددوا ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ؛ ﻓﻬﻲ وﺳﻴﻠﺘﻜﻢ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫وﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻤﺴﺎر‪ .‬اﻟﺜﻘﺔ ﻫﻲ ﻣﺤﻮر ﻋﻤﻠﻨﺎ‪ ،‬واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ ﻏﺎﻳﺘﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي واﻟﻤﻬﲏ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ورﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﴎﻳﺘﻬﻢ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﱵ ﻳﻮﻟﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ دون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ إﻻ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﻻت اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻹﻓﺼﺎح‪ .‬ﺑﻜﻠﻤﺎت أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن أن ﺗﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﻈﻠﻤﺘﻚ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﻀﺎﻳﻘﺎت أو اﻻﻧﺘﻘﺎم‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﺤﻤﻲ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ذﻛﻴﺔ وﺗﺤﻠﻴﻼت دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺂﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻨﺎﻫﻀﺔ ﻟﻠﻘﻮاﻋﺪ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻘﺪم ﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﻣﺸﻮرات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎﺣﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ .‬ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﺗﻀﻤﻦ أن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع وأن ﺷﻜﻮاك ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﲒات اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ‬ ‫ﺑﺜﻘﺔ دون اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻐﲑ‬ ‫اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﻪ‪.‬‬ ‫وأﺧﲑًا‪ ،‬إن اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ واﻟﻤﻮﺻﻔﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﺘﻔﻮﻗﺔ ﻳﺠﺐ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﺨﻠﻞ اﻹداري أو اﻟﺘﻘﲏ أو ﺣﱴ اﻟﻈﻠﻢ اﻟﺸﺨﴢ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺳﻨﻜﻮن داﺋًﻤﺎ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺟﺎﻧﺒﻚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﺣﻞ ﺗﻘﲏ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﴍﻳﻚ أﺳﺎﳼ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺸﻔﺎف ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬