موقع شكوى - البوابة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺒﻮاﺑﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺗﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ راﺋﺪة‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﺸﻌﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﺣﺪة ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺳﻮء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ أو اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻪ‪ ،‬ﻣﻊ وﻋٍﺪ ﺑﺘﻌﺎﻣﻞ ﺟﺎد وﴎي ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ وﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﻗﻮى اﻟﺪﻋﺎﺋﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ُﺻﻤﻤﺖ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺎدﻟﺔ وﻧﺰاﻫﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺮﻓﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺪرﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻧﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻓﻲ أي وﻗﺖ‪.‬‬

‫ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺗﺘﻌﻬﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﻟﱱام ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ودون‬ ‫ﴫا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ُﺗﻌﺪ ﻋﻨ ً‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺬﻫﺐ أﺑﻌﺪ ﻣﻦ ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ رؤى وﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺴﲔ ﻗﺪرﺗﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻤﲒة‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻋﱪ اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺜﻞ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬و"ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ"‪ ،‬أو‬ ‫"ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ"‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻇﻬﻮًرا ﺑﺎرًزا ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤًﲒا وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﺻﻮﺗﻚ وإﻳﺼﺎل ﻣﻄﺎﻟﺒﻚ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﺗﻔﺘﺢ أﺑﻮاًﺑﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى أو‬ ‫اﻟﴬر أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺄﺳﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﺻﻠﺒﺔ‬ ‫وﻗﻴﻢ وﻃﻨﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺈﻧﺸﺎء ﻣﻜﺎن آﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻧﻘﻞ‬ ‫ﺻﻮﺗﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺑﺪون ﺧﻮف‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ أﺻﺒﺢ اﻵن أﺳﻬﻞ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﴣ‪ .‬ﻓﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻜﺎن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻜﻚ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑ‪ ،‬وأن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﺎ وواﺟﺒﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ُﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻚ‪ ،‬وﻟﺬا ﻧﻘﺪم ﻟﻚ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﺜﻘﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮاك واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ أن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﻟﻦ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ وﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻸﻃﺮاف ﻏﲑ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﺟﻴﻬﻪ ﻧﺤﻮ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻜﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﻴﻤﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺗﻌﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻏﲑ ﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‬ ‫وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺬﻛﺮ أن ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺘﱪ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻓﺒﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﺳﻮﻳًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻤﺴﺎرات اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﺗﺄﻣﲔ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻤﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ‪ ،‬ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﻫﻲ اﻟﺴﻴﺎدة‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬