موقع شكوى - المنصة المثلى لحماية حقوق الأفراد وتعزيز العدالة في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘّﺪم‬ ‫أﺳﻠﻮﺑًﺎ ﻣﺒﺘﻜﺮًا وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺤﻔﻆ ﺣﻘﻚ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺗﺤﺘﺎج ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻈﻠﻢ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺤﺎﻳﺪة وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷذى واﻟﴬر‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪﻟﻴﺔ وُﻳﺤّﻔﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ ﺗﺎّﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻤﺲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﴎﻳﻊ وﺳﻬﻞ وﻣﺠﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﻢ ﻳﻌﺪ أﻣًﺮا ﻣﻌﻘًﺪا أو ﻣﺮﻫًﻘﺎ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺬي ﻳﺴّﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ُﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﻴًﻔﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وأﻣﻮر ﻣﴫﻓﻴﺔ‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺘﺎح ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺑﺈﻳﺠﺎد ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأي اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﺪرس ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ و ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﺳﻠﻮب‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻠﱱم ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻬﻢ واﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن‪ :‬أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼّﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎّﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪َ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أ ّن ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻫﻲ رﻛﲒة ﻣﻦ‬ ‫رﻛﺎﺋﺰ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬أّي‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺘﻬﺎ ﻟﺤﲔ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻹرﺷﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺒﺎﴍة ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻘﺎﻻت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻫﺘﻤﺎم ﺗﺎم ﺑﻜﻞ ﺷﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻟﻔﺮد وﺿﻤﺎن ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﺟﴪ اﻷﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد إﻳﻘﺎف ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆرق اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت وﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﺎﻟﻤﻴًﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺳﻮف ُﺗﺤﻞ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺠﻠﻰ أوﻟﻮﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ .‬إن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﻌﺘﱪ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺣﻴﺚ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻫﻮ ﺷﻌﺎر ﻳﺮﻓﻌﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ وأن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ وإﺟﺮاءات اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺪﻟﻲ وﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻷﺧﺬ ﺑﺤﻘﻮﻗﻚ دون ﺧﻮف أو ﺗﺮدد‪.‬‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ أداة ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ وﻛﻞ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫اﻷﺿﻮاء إﻟﻰ ﻓﺌﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﺟًﻌﺎ راﺋًﻌﺎ ﻟﺘﻠﻘﻲ واﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ وﻣﺘﻤﲒة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺄن ﻳﻜﻮن ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أداة ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻌﻠﻢ أﺳﺎﻟﻴﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﻪ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫أﻓﺮاده ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﺪام‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ ﻗﻮة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻨﻮع واﺗﺴﺎع ﻗﺎﻋﺪة ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺟﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺤﺎﻳﺪة وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﱱم ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﺧﻲ اﻟﺪﻗﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أن اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ ُﺗﺤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام اﻟﺠﺎد‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ورد اﻟﻤﺘﴬرة‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬