شكوى على موظف حكومي على موقع شكوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳ ج‬ ‫ﺑﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬اﻛﺘﺸﻒ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أن ﺗﻜﻮن ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻓﺮًا ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺧﻴﺎرًا‬ ‫أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫وﺑﺪون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎوزات‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺴﺒﻞ واﻟﻄﺮق اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاه ﺑﺄﻗﴡ‬ ‫درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺪ آذاﻧًﺎ ﺻﺎﻏﻴﺔ ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﺪﺋﻲ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻮ‬ ‫ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﻣﺤﱰم‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻟﺪﻳﻚ؟‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‪ .‬أوًﻻ‪ُ ،‬ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﺘﻮﻓﺮ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وأي‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺗﺪﻋﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺨﺘﺼﲔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻖ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻌﺮض ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوي ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم إﻓﺸﺎء أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أو‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى إﻻ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻀﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﺗﺤﺜﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺨﺮاط ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﴎﻳﺘﻚ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ داﺋﻤًﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ دوره ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻔﻬﻢ وواﻋﻲ‬ ‫ﻳﺪرك ﺣﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧﻴًﺎ ﺿﺪ أي ﻫﻴﺌﺔ أو ﻓﺮد ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ‬ ‫ﻓﻲ أذى أو اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ ﻣﻊ اﺣﱰام ﻣﻄﻠﻖ‬ ‫ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﻏﲑﻫﻢ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ إﺣﺪى أﺑﺮز ﻣﺒﺎدرات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ داﺧﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻌﺪد اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺼﻨﻔﺔ ﻛـ "ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ"‪" ،‬ﺷﻜﺎوي‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ"‪ ،‬و"ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ"‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﻣﻘﺪم‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺘﻪ ﻣﻦ اﻟﺘﺒﻌﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ أو‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﻜﺘﻤﻠﺔ ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت‪.‬‬ ‫وﻓﻲ إﻃﺎر ﺟﻬﻮده ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ" أو "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ"‪،‬‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻣﺤﺪدة ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﻤﺸﻮرة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺠﺪون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺿﺤﺎﻳﺎ ﻷﻋﻤﺎل ﻓﺴﺎد أو إﺳﺎءة‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدراك اﻟﻌﺎم وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ إدراﻛًﺎ ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﺘﻴﺤﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻧﺠﺪ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ "اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ" ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻘﺪﻣﻮ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب دون ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻂ أو اﻟﺨﻮف‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن "ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ" ﻓﻲ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻨﻮات ﻣﻌﺘﻤﺪة وﺷﻔﺎﻓﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎك ﺣﺪث‪ .‬وﺳﻮاٌء ﻛﺎن‬ ‫اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻠﱱﻣًﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤًﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫واﻷدﻟﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬