موقع شكوى على موقع شكوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺤﻄﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وإﻋﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي اﻧﺘﻬﺎك‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ .‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‪،‬‬ ‫ُﻳﱪز اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫ﺗﺤﺘﻞ ﻣﻨﺼﺔ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﺮﻳﺎدة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻛﻮﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﺿﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻴﺎﻧﺎت أو أﻓﺮاد‪ .‬إﻟﻰ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌّﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﺣﻴﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻮﻗﻒ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻹﺳﺎءات ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ :‬رﻛﺎﺋﺰ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫"ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺳﺒﻞ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺘﺪ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ُ .‬ﺗﺸّﺠﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﻳﺨﺪم "ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟ ﻳﺪ‪ .‬وﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﺎﻛﻴﲔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ُﺗﻌّﱪ ﻋﻦ اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻳﻘّﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ وﻓﻌﺎًﻻ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻴّﴪة وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ دون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ ،‬ﻣﻊ ﻳﻘﻴﻨﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﺎ‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وأي ﺟﻬﺔ ﻗﺪ ﺗﻨﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻷدوار اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻠﻌﺒﻬﺎ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻫﻮ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫وﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠّﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻨﺎ‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى أﻓﺮاده‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻟـ"ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﺟﺎﻫًﺪا إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ أي اﻧﺘﻬﺎك‪،‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل إرﺳﺎء ﻧﻈﺎم ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻓﻖ ﻣﺒﺪﺋﻲ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ُﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ُﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫وﻋﺎدل‪ .‬وذﻟﻚ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺮﻓﺎﻫﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وُﻳﻌّﺰز رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻛﻤﺴﺎﻫﻢ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص‪ :‬ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺻﺤﻴﺔ‬ ‫دﻋﻢ ﻣﺘﻮاﺻﻞ وﴎي ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻔﺎدي أو ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﴐار اﻟﱵ ﺗﻠﺤﻖ‬ ‫ﺑﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻼﺳﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬إن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫إﻋﺪاد ردود ﻓّﻌﺎﻟﺔ ودﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻨﻴﻮﻳﺔ اﻟﺼﺎرﻣﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﻴﺪ ﺛﻘﺔ اﻟُﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣًﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺘﺸﻔﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﻛﺸﻔﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﻌﲏ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺚ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻧﺘﻬﺎك ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻛﺒﲑة ﺑﻬﺪف إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﻀﻮﻣﺔ وﺗﺼﺤﻴﺢ أي ﺧﻄﺄ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ وإرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻼت‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ وإﻋﺪاد إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ ،‬ﻳﺼﺪر اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫واﺳﺘﺸﺎرات ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬وﻳﻌﺮض اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺣًﻼ ﻋﻤﻠﻴًﺎ وﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ ﻟﻼﺣﺘﻜﺎﻛﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺠﻨﺒﻬﻢ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻨﻮع ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك وﻏﲑﻫﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ُﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺳﻴﻠﺔ ُﻣﺤّﴬة وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻟﻴﻌﱪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ وﺗﺤﻜﻤﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ُﻳﺮﴈ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ ،‬وﺗﻌﻬﺪ ﺑﺄن ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬