ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى -ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺿﺪ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك .ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻀﻤﻮن ،ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى :ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﺷﺨﺎص .ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ، ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى ،اﻟﴬر ،أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻨﱪ ،ﻳﺠﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎد اﻟﻼزم ﻟﺤّﻠﻬﺎ.
ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻧﻌﻄﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ، ﻣﻌﺘﱪﻳﻦ أن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاه ﻳﻈﻞ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ .ﺗﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات أﻣﺎن ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻷﻏﺮاض ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ.
أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى .ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ: ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺑ ﻨﻚ ﻣﺪرﺳﺔ ﻣﻄﻌﻢ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ أﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺔ.
اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻣﻮﻓﺮة اﻟﺴﺒﻞ اﻟﱵ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وإﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق .ﻧﺪﻋﻮ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ،ووﺿﻊ ﺣﺪ ﻟﻠﻈﻠﻢ واﻹﺳﺎءة.
ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ﻳﻘﺪم أﻳﻀًﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠّﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ،ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ.
اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﺘﺨﺪم أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ .ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ،ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﲔ.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻊ ﺑﲔ أﻳﺪي اﻷﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻗﻮﻳﺔ وآﻣﻨﺔ ﻹﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻬﻢ وإﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻔﻌﺎل .ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻔﺨﺮ ﺑﻜﻮﻧﻨﺎ اﻟﺮواد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎج ﺳﻴﺎﺳﺎت واﺿﺤﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ .ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ،ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﻠﻤﺘﻪ ﺑﺠﺮأة وﺛﻘﺔ. ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ،أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ،ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﻧﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺗﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم دون ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﻴﺎت أو ﻋﻮاﻗﺐ ﺳﻠﺒﻴﺔ .ﻧﻌﺰز ﻣﻦ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ،ﻣﻊ اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻪ. ﺗﺨﺪم ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﴍﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،وﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻮاﻗﻒ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ ،أو ﻣﺪرﺳﺔ ،أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ،أو ﻣﻄﻌﻢ .ﻛﻤﺎ ﻧﺘﻠﻘﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ،وﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻷﻣﺜﻞ واﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﴍاﻛﺘﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ،ﻧﺤﻦ ﻧﺸﻜﻞ ﻗﻮة ﻻ ﻳﺴﺘﻬﺎن ﺑﻬﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ،ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻗﻠﻮب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ. ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ .ﻧﻘﺪم ﻧﺒﺬة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﻓًﻘﺎ ﻷﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ .ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﺮاﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ. إن ﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ُﻳﻌﺘﱪ أﺳﺎس اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻴﻪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى .ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻤﺘﻄﻮرة ،ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﻳﻘﲔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻨﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﻮر ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ .ﺗﺘﻌﻬﺪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﺗﺘﺠﺎوز ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻚ وﺗﻌﻮد ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟ ﺟﻮة .ﺑﺎﻟﻨﻬﺎﻳﺔ، إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻮﻣًﺎ ﺑﻬﺬه اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ،وﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﻴﻈﻞ ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻮﻋﺪ اﻟﺬي ﻧﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد وﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com