شكوى على مستشفى خاص على موقع شكوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو أﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻗﺼﻮى‪ ،‬ﻣﺴﺘﻬﺪﻓًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤًﺎ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻌّﻜﺮ ﺻﻔﻮ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﺿﺪ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪،‬‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪل‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى"‪ُ ،‬ﺗﺒّﺴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻜﻮن ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﺑﻨﻘﺮات‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺷﻜﻮﺗﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﺴﺎب إﻟﻰ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ "ﺷﻜﻮى" ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻔﺎﺻﻴﻞ دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻣﺜﺎًﻻ ُﻳﺤﺘﺬى ﺑﻪ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ .‬إذ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻨﻈﺎم أﻣﻦ ﻗﻮي ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﺠﺮد وﻋﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺟﺰء أﺳﺎﳼ ﻣﻦ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪".‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ واﻟﻤﺘﻌﺪدة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ اﻟﺨﻴﺎرات‪،‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ "ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ أﺗﻢ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻬﲏ وﻛﻒء‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻧﺼﺎﻓﻲ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻳﺘﻌﺎون اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫واﻟﴩﻛﺎء ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﻛﻞ ﻓﺮد ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬وﻳﺘﻢ ﺗﺤﺮي ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﺘﺤﲒ ﻷي ﻃﺮف ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ أو وﺿﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور "ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻳﻨﻔﺬ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺣﻮل ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺷﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺪ ﻣﻨﻬﺎ أو ﺗﻔﺎدﻳﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ "ﺷﻜﻮى" ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﻌﺰز وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﻮﺛﻮق‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ أو‬ ‫ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺧﻄﺄ ﺗﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪ ،‬ﻳﻈﻞ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻳﻮﻣًﻴﺎ‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺿﺪ ﺷﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﲋاﻫﺔ‪ ،‬واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ أي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻫﻮ ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﺘﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺔ واﺳﻌﺔ ﺑﲔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ وﺟﻌﻠﻬﺎ ردﻳًﻔﺎ‬ ‫ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﻳﺸﻬﺪ ﺗﻄﻮرات وﺗﻘﻠﺒﺎت ﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬ﺑﺎت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻳﺸﻜﻼن‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﱱاﻳﺪة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ دور‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻣﴘء أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﻏﲑ ﻣﻠﱱم‬ ‫ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ أﺻﺒﺢ ﺑﺴﻴًﻄﺎ وأﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻳﺘﻤﺜﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻸﻓﺮاد وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﻮاﻧﲔ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ أو اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ إﺣﺴﺎس اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻣﺎن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ أﺣﺪ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺸﻌﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻧﺘﺸﺎره‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﲋﻳﻞ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإرﺷﺎده ُﻳﻌﺘﱪ ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ وﺳﻠﺲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺿﺪ أي ﻃﺮف ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﻣﺪرﺳﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻴﴪة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ دون أي ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﺬﻛﺮ‪ .‬وﻳﺴﺎﻫﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ آﻟﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﱵ وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ ﺷﻜﻮاه ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺮد اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺪم ﻓﻘﻂ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﴍﻳﻚ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ُﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺘﺠﺎوزات واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﻮاع‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﺮﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ وزﻳﺎدة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ُ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻪ ﻛ ﺟﻊ‬ ‫أﺳﺎﳼ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إرﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻟﺬا‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى وﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬