شكوى على مدرسة على موقع شكوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻧﺎﻓﺬﺗﻚ‬ ‫ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت واﺿﺤﺔ وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺎت‬ ‫ﻣﻌﻤﻘﺔ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻧﺎﻓﺬﺗﻚ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر‪ ،‬وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﴍﻛﺎت‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ أو أﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ وﺑﺪون ﺗﺤﲒ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻀﻤﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﲑﻫﺎ ﺣﱴ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﺎدل وﻣﺮﴈ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻷﺳﺎﳼ‪ :‬ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ُﺗﻌﺪ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ودون ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﴏاﺣﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻗﺐ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ :‬ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﺪروﺳﺔ؛ ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫ُﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫اﻷﺛﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﻮة ﻣﺤﺮﻛﺔ ﻟﺨﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ وُﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻘﺮار اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺂﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ ُﺗﻤﻜﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ أو إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺠﻬﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬ ‫ارﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﺳﺘﻼم اﻟﺮﻗﻢ اﻟ ﺟﻌﻲ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺴﺎر أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫إﺿﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻫﻮ‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﻤﻨﺎرة اﻟﱵ ﺗﻬﺪي اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إذا ﺗﻌﺮض ﻟﻸذى أو اﻹﴐار أو اﻟﻐﺶ أو أي ﺷﻜﻞ آﺧﺮ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺤﺎﻓًﻈﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻓﻊ ﺷﻌﺎر "اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻓﺮد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ"‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺣًﻘﺎ‬ ‫ﻣﻜﻔﻮًﻻ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ اﻟﱱام ﻣﺸﱰك ﺑﺰرع ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ أوﻃﺎﻧﻨﺎ‪ .‬ﻧﺴﺘﻤﺪ‬ ‫ﻋﺰﻳﻤﺘﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﺑﴬورة وﺿﻊ ﺣﺪ ﻟﻜﻞ اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وزﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻟﺬا ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻴﺘﺴﲎ ﻟﻬﻢ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ اﻷزﻣﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬أو ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺴﻼم‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻻ‬ ‫ﻧﻈﲑ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺖ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﻤﻤﲒات اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻠﻘﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ اﻟﴬوري أن ﻛﻞ‬ ‫ﺧﻄﻮة ﻳﺘﺨﺬوﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻢ وﺳﻂ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻬﻢ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫إن اﻻﻟﱱام اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻔﻖ‬ ‫ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺼﺎرﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺘﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻌﻪ اﻟﻤﺘﻤﲒ ﻛﺒﺪﻳﻞ ﻓﻌﺎل وآﻣﻦ ﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺎت ﻏﲑ ﻣﺤﺴﻮﺳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬