شكوى على بنك على موقع شكوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻌّﺰزًا ﻣﺒﺪأ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﴩوع ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺸﻜٍﻞ ﺟﺎد وﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد ﺑﺠﻤﻴﻊ ﺻﻮره ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ اﻷذى أو اﻹﺳﺎءة أو ﺗﻤﺎرس اﻟﻐﺶ أو اﻟﺘﻨ ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وزﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴّﻬﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل إﺗﺎﺣﺔ واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﺎح‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻟﻔﻘﺪان أﻏﺮاﺿﻚ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻢ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻚ‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﻮﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ ،‬وﺗﻬﺘﻢ‬ ‫ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺣًﻘﺎ ﻣﺼﺎًﻧﺎ‪ ،‬وﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﻬﻮد ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺑﺄﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪل‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻐﻄﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ُﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﺤﺎﻳﺪة‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻘﻀﻴﺔ أو اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻮرﻃﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ُﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﲏ ﻧﻬﺞ ﺷﺎﻣﻞ َﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫إرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﺘﺢ أﺑﻮاﺑﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ أو اﻷذى‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﺣﻖ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻪ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺑﲔ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﺑﻜﻞ اﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺠﺴﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻮك أو ﺣﱴ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز دور اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى أﻛﱶ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪًا‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻸﺷﺨﺎص ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻮرد ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻦ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺠّﻬﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﴫف اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدراك واﻟﺤﺲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻜﻞ درًﻋﺎ ﻟﻠﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎوزات واﻷﺧﻄﺎء اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﲋاﻋﺎت‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻬﻤﺔ أو اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺼﻴﺎت‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬ ‫إن أﺣﺪ أﻫﻢ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ أﻧﻪ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟ اد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم وﻗﻮع اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺿﺤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺼﲑ أو اﻹﻫﻤﺎل اﻟﻤﺆﺳﴘ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺼﻮرة اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺼﺤﻴﺢ أﺧﻄﺎﺋﻬﺎ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﺎ ﺣﻴﺎل اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى واﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﺗﻈﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ داﺋًﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺨﺪم اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻘﺪر ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬