شكوى على شركة شحن على موقع شكوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ وﺟﻬﺘﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻴﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ُﺗﺮﺗﻜﺐ ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم أو اﻟﺨﺎص ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﴩوﻋﺔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺟﻬﺎت‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ دون ﺗﻌﻘﻴﺪ أو ﺗﺄﺧﲑ‪ .‬وﺑﻬﺬا‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺎدل واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﻀﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دون ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﻬﻢ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻟﻸدوات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻬﻢ‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ .‬ﺗﺘﺒﲎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﺤﻴﺎد ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﲏ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺪم اﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻲ ﺟﻮﻫﺮ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻧﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﺠﺎوزات ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺠﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻷﺧﺬ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻗﻨﺎة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻚ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻳﺪﻋﻮ إﻟﻰ إﺣﺪاث‬ ‫ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ دﻋﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬وإﺗﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻹﺛﺮاء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻦ اﻷﻣﲔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﻓﺮدﻳﺔ ﺑﻞ ﺗﺘﻮﺳﻊ ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺣﻘﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮب‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻄﻮرة واﻟﻨﻈﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻵﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ودون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺘﺒﻊ أو اﻟﺘﻄﻔﻞ‪ .‬وﻋﱪ آﻟﻴﺎت ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺼﺪر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﺑﻜﻞ أﻣﺎن‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وُﻳﺤﺎط ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﺤﺮص اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات إﺣﺪى اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم‬ ‫ﺧﱪاء ﻣﺨﺘﺼﻮن ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪﻫﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻳﻤّﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﻮﺛﻘﺔ وﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻷدﻟﺔ واﻟﱪاﻫﲔ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻄﻮرات اﻟﺸﻜﻮى واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﻮف ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺤﻖ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻚ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن أن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻧﺰﻳﻬﺔ‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺈﻋﻄﺎء اﻟﺼﻮت ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺠﺴﺪًا ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺣﻠﻮل ﺑﻨﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬