شكوى على شركة تأمين على موقع شكوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﻌ ﺎ ﻟ ﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺨﺪم‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أﻫﺪاﻓﻨﺎ‪ ،‬ﻟﻨﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷﴐار واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻟﺬا‬ ‫ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى اﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫دوﻟﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﺧﻄﻮات ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺑﻨﻚ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت واﺿﺤﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﺬﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬وﺑﻬﺬا‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ﻫﺬا ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﺑﺄﻗﻞ‬ ‫ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫دﻋﻢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ أو ﺷﺨﺺ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻴﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ودون أي ﺗﺤﲒ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻫﺬا ﻋﱪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‬ ‫واﻟﲋاﻫﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع وﺳﻴﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﺼﻦ اﻟﺤﺼﲔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ُﺻﻤﻤﺖ ﻟﺘﺴﺘﻘﻄﺐ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬وﺗﻬﺪف‬ ‫إﻟﻰ رﻓﻊ ﺻﻮت اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو ﺣﱴ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﺴﺎوي ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﴫف‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻄﺒﻘﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺠﻬﺪ ﺟﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإرﺷﺎده ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣّﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻔﺎدي أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻮر وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻂ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ رﻛﲒة ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﺣﻮل ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﺷﻜﺎوى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ ﻻ ﺗﻠﱯ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻢ‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ ﻟﻢ ﻳﻠﱱم ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺠﺪ‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك‪ .‬واﻟﺸﻜﺎوى ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﺜﻠﻮن اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ أو اﻟﻤﻬﲏ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮاه‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﺣﱰام ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻻﺳﻴﻤﺎ وأن اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻜﺴﺐ ﻗﻠﻮب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى آﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫إﻧﻬﺎ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺣﺮة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﴩﻃﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻴﻤﻮﻧﻬﺎ ﺿﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫واﻻﺿﻄﻬﺎدات اﻟﱵ ﻻ ﻳﻘّﺮﻫﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻴﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺠﺮد ﺑﻀﻊ ﻧﻘﺮات‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ ﻳﻔﺮض رﺳﻮم ﻏﲑ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﺗﺮﻓﺾ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺛﻘﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺎّﻣﺔ ودون ﺗﺤّﲒ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬