شكوى ضد طبيب

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻜﻢ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻖ أن ُﻳﺴﻤﻊ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻳﺆﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺠﻌًﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻜﻢ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻖ‬ ‫أن ُﻳﺴﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت أو اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﺘﺴﺒﺒﻮن ﻓﻲ اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻟﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ ﻣﲒان اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻌﺰًزا ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‪ .‬ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺪاﻟﺔ ﻻ ﺗﻌﱰف ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎف‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﺪرك‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻠﻘﺎﻫﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻧﻌﺘﻘﺪ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬ﻳﻤﻨﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﴪب أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪ ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﺑﻄﺮق ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻜﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻋﺪم اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﺿﻐﻮط ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻌﺎﻟﺞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ ﺗﺴﺒﺐ ﺑﺘﻌﺮﻳﺾ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻜﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﻄﺮ‪ ،‬أو ﺗﺠﺎرب ﺳﻴﺌﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺧﺮق ﻟﺤﻘﻮﻗﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻫﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ أﻳﻀًﺎ ﺷﻜﺎٍو ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واﻟﺠﻤﻴﻊ ﺗﺤﺖ ﺑﻨﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻮﻋﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ أﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وﻋﺪًﻻ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻜﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ اﻷﺻﻞ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻵﻣﻦ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻨﺎ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻵﻣﻦ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﱪة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ .‬ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮل ﺻﻮﺗﻜﻢ وإﻳﺼﺎل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﺘﱪ ذﻟﻚ‬ ‫ﺧﻄﻮة أوﻟﻰ ﺿﻤﻦ ﺧﻄﻮات ﻋﺪﻳﺪة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺨﻄﺌﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻷﻣﺎن‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﻤﺘﺎزة‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺻﻮﺗﻜﻢ ﻟﻴﺲ ﻣﻬﻤًﺸﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أداة ﺗﻐﻴﲑ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﺻﻼح‪ .‬إن‬ ‫اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ ﻣﺌﺎت اﻵﻻف ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ وﺛﻘﻮا ﺑﻨﺎ ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ آﻣﻨﺔ‪ ،‬وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻘﻞ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﻬﻦ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫إن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻣﺴﺘ ة ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺴﻤﻊ وﺗﺄﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪ .‬ﻛﻮﻧﻮا واﺛﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺣﻠﻴﻔﻜﻢ اﻷول ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻴﺴﲑ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ُ .‬ﻳﻜﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻄﺎﻣﺤﲔ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ ﻃﺮح ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ إﴍاك اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻴﻬﻢ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺒﻖ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺣﺎل ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت أو اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘّﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻌّﺰز إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﺑﻞ وﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻌﺒﲑ‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻏﻠﻬﻢ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﻬﺪرة‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺪرك ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺼﻤﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻨﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ُﺗﻨﻈﺮ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ دون اﻟﺘﺤﲒ‪،‬‬ ‫وﻳﺘﻢ إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻻﻣﻦ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺜﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﺪﻳﻚ اﻟﻘﻨﺎة اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻛﱶ ﻛﻔﺎءة ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ إزﻋﺎﺟﻚ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك دون أي ﻋﻨﺎء‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻗﻴﻖ ﻟﻠﺴﻴﺎق‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو‬ ‫رﺑﻤﺎ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺻﻮﺗﻚ ُﻳﺴﻤﻊ وأن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺼﺎن‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘﻚ ودﻋﻤﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬