موقع شكوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻐﻴﺔ ﻣﺤﺎرﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ‪ .‬ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﺗﱰاوح ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻳﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ُﺗﻨﺘﻬﻚ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫ﺷﱴ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺷﻜﺎوي‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻌﻴﺎدات‪ .‬ﺑﻞ وﺣﱴ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫رؤﻳﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺔ ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ُ .‬ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺟﺰءًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﻮذج ﻋﻠﻤﻲ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ أدق اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﲒات وﺧﺼﺎﺋﺺ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺣﺪ أﺑﺮز اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺤﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺸﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ أﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ دﻋﻤﻨﺎ أﻳﻀًﺎ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﺸﺄن ﺗﺠﻨﺐ وإﻧﻬﺎء اﻟﲋاﻋﺎت‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﴏﻳﺤﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺘﻈﻠﻢ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘّﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻬﲒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫إ ّن ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﺨﻄﻰ ﻣﺠﺮد ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﺤﻮ اﻷﻓﻀﻞ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑي ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﺴﺘﺪام ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻊ ﺑﻨﺎء ﺑﻴﺌﺔ ُﺗﻨّﻤﻲ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻤﲒة ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﻄﻠﻌﺎت‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ وﻗﻒ ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ دﻋﻢ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻣًﻨﺎ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ واﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﺄﺳﺲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﻠﺤﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺮ ﺻﻔﻮ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ إرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‪ ،‬أﺻﺒﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﺟًﻌﺎ ﻫﺎًﻣﺎ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮاﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻤﻨﻬﺠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﺴﻔﻦ‪ ،‬واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺻﻮت ُﻳﺴﻤﻊ وﻗﻀﻴﺔ ُﺗﺤﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ اﻟﻌﻨﻮاﻧﺎن اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺎن ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؛ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﻛﺸﻒ اﻟﻬﻮﻳﺔ أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺠﺮﻳﺌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴍﻳًﻜﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻌﺎﻃًﻴﺎ ﺟﺎًدا واﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ واﺿًﺤﺎ ﺑﻜﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﺣﻮال ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺑﻤﻜﺎن اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وإﺟﺮاء اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ دون ﻋﻮاﺋﻖ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻳﻠﻴﻖ ﺑﺤﺠﻢ‬ ‫وأﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬