شكوى على شركة اتصالات

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﱴ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺼﻨﻊ اﻟﻔﺎرق ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﺿﻤﺎن أ ّن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴎﻳﺔ واﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻔﻬﻢ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬ﻟﺬا ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﻮاك دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﴪب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻛﻦ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاك ﺳﺘﺠﺪ ﻣﻦ ﻳﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻵن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻔﺮد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻪ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪ وﻣﺸﻮرة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دورﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠّﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻘﺪم أﻳًﻀﺎ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺛﻤﻴﻨﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﻪ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟُﻤﺠﻤﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻤﻨﻊ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺳﺎﻟﻴﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺒﺎدراﺗﻨﺎ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺮؤﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻧﺰﻳﻬﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﺤﴫﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺈﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ أو أﺧﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي‬ ‫ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﺳﺎءات أو اﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻳﺴﻤﻊ وﻛﻞ ﺣﻖ ﻣﺴﺘﻌﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ وﻓّﻌﺎًﻻ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪،‬‬ ‫واﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﺴّﻬﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬أو ﻣﻨﻈﻤﺎت ﺻﺤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻼزم ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت واﺿﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‪.‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺗﻌﺰز ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺰوﻳﺪه ﺑﺄﻓﻀﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻴﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫إن ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﻜﺲ ﻫﺪﻓﻪ اﻷﺳﺎﳼ وﻫﻮ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺟﺪﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﻈﻠﻤﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻳﺠﺪون ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻣﺼﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﻤﱱاﻳﺪة ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺧﻄﻮة ﺟﺎدة ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ واﺗﺒﺎع ﻧﻬﺞ ﺻﺎرم ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪﻓﻪ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬