شكوى على موقع الكتروني

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﻤﺪارس أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ُ .‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﻌﺪاﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﻤﻮج ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﺘﻐﲑات‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺤﻞ راﺋﺪ وﻓّﻌﺎل ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ‬ ‫أن ﻳﻌّﱪ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاه ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﻣﻬﲏ أو ﺷﺨﴢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﺷﺨﺎص‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﴪا ﻳﺼﻞ ﺑﲔ اﻟﺸﺎﻛﻲ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟ ً‬ ‫واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ داﺧﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ُ .‬ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻮﺿﻮح وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻠﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻒ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﴪﻳﻊ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻜﺮار اﻷﺧﻄﺎء أو اﻟﺘﺠﺎوزات‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﺠﻴﺪة‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫رﻓﻊ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺧﲑ أو ﺳﻮء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻨﻈﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻌﺎم‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻠﻰ رأس ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ واﺿﺤﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺪﻗﻴﻖ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﴪﻳﺐ أو اﻻﺧﱰاق‪.‬‬

‫ﺧﻴﺎرات ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﻴﺎر رﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ وﻣﻬﲏ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﺤﺎﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﺸﻬﺪ ﺗﻄﻮرًا ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴًﺎ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴًﺎ ﻣﺴﺘ ًا‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬اﻟﺒﺎب ﻣﻔﺘﻮح‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻄﺮح ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ واﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﻬﺎ إﻟﻰ ﺿﻮء اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﻤﺜ ة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ وﻋﻴﻬﻢ ﺑﺨﻄﻮاﺗﻬﻢ اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ وﺑﺤﺜﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻻ ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﱱاﻣﺎﺗﻬﺎ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺗﺄﺧﺮت ﻓﻲ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﻣﺸﱰﻳﺎﺗﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك‬ ‫ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺤﺎور اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﻀﻊ ﻓﻲ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﺑﺎﻫﺘﻤﺎم دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ أﺳﻤﺎء أو ﻣﻨﺎﺻﺐ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ‪ .‬اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺳﻬﻞ وﺑﺴﻴﻂ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺗﺤﻈﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺴﻤﺎع اﻟﻼزم واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻣﺼﺪرًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﺤﻮل‬ ‫إﻟﻰ أزﻣﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺸﻜﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ وﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺗﻨﻮع واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺤﺼﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻪ ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ﻣﺮﴈ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ‬ ‫درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﴫ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺒﺘﻐﻮن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻨﻮات ﻣﻬﻨﻴﺔ وأﺧﻼﻗﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺎت ﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوي وﺣﻠﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺣﻖ ﻣﻜﻔﻮل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد دون‬ ‫اﺳﺘﺜﻨﺎء‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬