شكوى ضد محامي

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺈﺟﺮاءات ﺗﺤﱰم اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺗﻔﻀﻠﻮا ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺨﻼﻓﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺼﻮت‬ ‫ﻣﺴﻤﻮع‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى — ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ — وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﺈرﻓﺎق اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻈﺮًا ﻟﺘﻨﻮع اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻴﺎﺳﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ دون‬ ‫ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دوره ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻬﻢ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺗﺠﺎه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ وﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺬﻛﺎء ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺴﺒﻘًﺎ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﲋاﻫﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ دﻋﻤًﺎ ﻣﺴﺘ ًا ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻟﺤﺎﻻﺗﻬﻢ‪ .‬ﺗﺘﻨﻮع ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﺄﻛﻴﺪ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺳﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪﻳﺐ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺣﻀﺎري وﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻳﻔﺘﺢ‬ ‫اﻟﺒﺎب أﻣﺎم اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﺘﺠﺎوزات‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ وأﻣﺎن ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ‬ ‫أي ﻣﻜﺎن‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻬﺘﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ أن ﺗﻈﻞ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﴎﻳﺔ وآﻣﻨﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻧﻌﺘﻤﺪﻫﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻞ‬ ‫ﻳﻜﺮس ﺟﻬﻮده ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ اﻟﴩﻋﻴﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى وﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ‬ ‫ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أو ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻧﺮﺗﻘﻲ ﺑﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺳﺒﻞ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻟﺬا ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﴩﻳﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ رﺣﻠﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﺒﲏ ﺟﺴﻮر اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﻛﺎﻓﺔ اﻟﺠﻬﺎت وﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬و ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻨﺎ وﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻻﺣﱰام‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬