شكوى على مطعم

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﴎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﻌﺪل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻺﺳﺎءات واﻷﴐار اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮض‬ ‫ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﻤﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أﺳﺎس ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أﻧﻪ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ دون‬ ‫اﻟﻤﺴﺎوﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻮرة ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم وﺻﻮل أي ﺟﻬﺔ ﻏﲑ ﻣﴫح ﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻐﻄﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫أﻳﻀًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﻟﻴﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أو‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺷﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺣﻘﻚ ﺳﻴﻜﻮن داﺋﻤًﺎ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ وأﻧﻚ ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺘﺤﲒ ﻷي ﻃﺮف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻄﺮف اﻟﻤﺸﺘﻜﻰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‪ :‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺬي ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﺼﻔﺤﻪ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ واﺟﻬﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ ﻟﻴﻮاﻛﺐ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻻﺑﺘﻜﺎرات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻖ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺜﻞ ﻧﺎﻓﺬة أﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺤﺼﻴﻞ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‬ ‫أو ﺣﱴ اﻟﻤﺘﺠﺎﻫﻠﺔ‪ .‬ﻓﻲ زﻣٍﻦ ﻳﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ وﺗﻌّﺪد أﻧﻮاع اﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﻳﱪز دور‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺷﺨﺎص أو ﻣﺆﺳﺴﺎت أو ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﺣﻖ أﺳﺎﳼ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ وﺿﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﻤﻮاﺻﻼت واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺒّﲎ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" رؤﻳﺔ ﻃﻤﻮﺣﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ زﻳﺎدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬واﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ آﻣﻦ وأﻛﱶ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺘﲔ ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫"ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺣﻔﻈﻬﺎ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ أﻳﺪي اﻟﺠﻬﺎت ﻏﲑ اﻟﻤﺨﻮل ﻟﻬﺎ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﺑﻬﺬا اﻟﺼﺪد‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻟﻴﺎت‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺸﺪﻳﺪ‬ ‫اﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‬ ‫ﻋﱪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﻳﻮﺟﻪ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺪﻋﻮة ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻪ أو اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫أو اﻟﺘﺠﺎوزات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺟﴪ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ وﺑﻨﺎء ﺣﻮار ﺑّﻨﺎء ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺴﻮدﻫﺎ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻻﺣﱰام اﻟﻤﺘﺒﺎدل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻮﺛﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺤﱰم اﻟﻘﺎﻧﻮن وﻳﻄﺎﻟﺐ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻓﻘًﺎ ﻟﻺﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ واﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬