شكوى على مستشفى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‬ ‫وأ ﻣ ﺎ ن‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪﻛﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﺴﻼﺳﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻳﴪ وأﻣﺎن‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺘﻚ اﻷﻣﺜﻞ إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﻓﺮد‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻚ ﻓﻲ أذى أو ﻇﻠﻢ أو ﻓﺴﺎد‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻧﺴﻌﻰ ﻹﺑﺮازﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻄﻤﱧ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ وأﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﺳُﻴﺤﱰم وﺳﻴﻜﻮن‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬وﻟﺬا ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻧﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻤﻸ ﻧﻤﻮذﺟًﺎ ﺑﺴﻴﻄًﺎ‬ ‫ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﺗﺤﺪد اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﻌﲏ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ‬ ‫اﻟﻤﺤﱰف ﺑ اﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﲒة اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﴍ ﻣﻊ اﻟﺨﱪاء‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ُﻧﻘﺪر أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ .‬ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬ﺣﱴ ﺗﻄﻤﱧ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ ُﺗﺪار ﺑﺄﻣﺎن وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ واﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻐﻄﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﻟﺘﺪوﻳﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻚ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﺗﻐﻄﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ راﺣﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ دوره اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪوره اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﻤﲒة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﺗﻌﲎ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﺼﺪرًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ وﺑﺪء ﺧﻄﻮاﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ُأﺳﺲ ﻣﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺒﲎ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻬًﺠﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬دون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻫﻮ ﻧﻬﺠﻪ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﺣﻴﺎل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻐﻄﻲ ﴍﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ُﺗﻤﺜﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺻﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ وﻋًﺪا ﺑﺄن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺳﻮف ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وُﻣﻨﺼﻔﺔ ﺗﻠﻴﻖ ﺑﺠﻮﻫﺮ اﻟﺸﻜﻮى وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ واﻟﺸﺎﻓﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮن اﻟﻼزم واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﺘﺠﻨﺐ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫أن ﻳﻄﻤﺌﻨﻮا ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﴍﻛﺔ أو‬ ‫ﺣﱴ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ‪ -‬ﺳﻮف ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﻤﺼﺪر ﻓّﻌﺎل ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

shakwaa.com | ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬