شكوى على مدرسة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﺎﻣﻠﻚ‬ ‫ﻧ ﺤ ﻮ ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ و ﺣ ﻘ ﻮ ﻗ ﻚ‬ ‫اﻟ ﻤ ﺤ ﻔ ﻮ ﻇ ﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﺎﻣﻠﻚ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺣﺰم‪.‬‬

‫إذﻋﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﻔﻘﻮدة‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﺴﺎرع اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻤﱱاﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻌﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻫﻨﺎ ﻳﺄﺗﻲ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وإﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﴪﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‪.‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت‪ :‬ﻗﻠﺐ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻘﺪة‬ ‫أﺻﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أﻣًﺮا ﻣﻌﻘًﺪا ﻳﻌﻴﻖ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻴﺴﲑ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﻞ وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻣﲔ وأﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ :‬ﺧﻄﻮات ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎت ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﺪًرا ﻣﻬًﻤﺎ ﻟﻠﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻴﺎل ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ﻣﻊ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ دون اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إذن ﻣﺴﺒﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ وإﻳﻤﺎن ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫دون ﺗﻌﺮض ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﴪﻳﺐ أو اﻻﺳﺘﻐﻼل‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ودﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ دون ﻋﻨﺎء‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺴًﻤﺎ ﻣﺨﺘًﺼﺎ ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﺨﻄﻮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﺠﻬﺎت ﻏﲑ ﻣﴫح‬ ‫ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬اﻟﺘﻌﻬﺪ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺤﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻃﺮاف ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻠﺴﻔﺘﻪ واﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﺼﻦ اﻟﻤﻨﻴﻊ اﻟﺬي ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻛﻤﻮﻗﻊ راﺋﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺈن "ﺷﻜﻮى" ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ وﻣﻮاﻃﻨﻪ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ وﺿﻊ ﺣﺪ ﻷي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻖ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﻘﺮة واﺣﺪة‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻻ ﺗﻌﺮف ﺣﺪوًدا‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺻﻤﻤﻨﺎ ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎٍو‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺟﻤﻴﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺣﺘًﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ داﺋًﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻛﻤﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻹرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻋﻴﺘﻪ‪،‬‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻄﻤﻮﺣﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﺪوره ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺟﻮد ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻟﻪ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﻣﺤﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻮدي‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﲑ وﺑﺴﻴﻂ‪ ،‬وﺑﻴﻘﲔ ﺗﺎم ﺑﺄن اﻷﻣﺮ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬وﻷﻧﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻧﺤﺮص داﺋًﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﻀﺎﺋﻲ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺿﺎﻋﺖ‬ ‫ﻓﻲ زﺣﺎم اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻧﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻧﻀﻤﻨﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻘﻚ ﻛﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وﻻ ﻧﺪﺧﺮ ﺟﻬًﺪا‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﻴﻨﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻼ ﺗﻔﺮﻳﻂ‪ .‬إن ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وآﻣﻨﺔ ُﺗﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﱵ ﻧﺤﻤﻠﻬﺎ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﺠﺎﻋﺔ وﺗﻔﺎٍن‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺗﺴﺘﺤﻖ أن ُﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺳﺒﻴﻠﻚ ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ وﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬