شكوى على بنك

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫و ﴎﻳ ﺔ‬ ‫ُﻳَﻌَﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﺎﻋﻠﺔ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺻﻮت‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤﲒًا ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﻠﱱم ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮﻳﻦ ﺑﺬﻟﻚ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺈﻳﺼﺎل ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﻋﱪ ﻗﻨﺎة آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪًا ﻓﻲ ذﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﺘﺴﺎوي ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وراﺣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻀﻤﻦ‬ ‫وﺻﻮل اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ‬ ‫ﺑﻔﺤﺼﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ وأن ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺪرك ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺣﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻮﻓﺮ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﲒاﺗﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺪون‬ ‫اﻟﻘﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺎم‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﺒﲏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻤﻠﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻪ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﻛﺎﻣًﻼ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺜﻴﺜﺔ ﻟﻘﻀﻴﺘﻪ‪ ،‬ﺗﻬﺪف ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إذا ﺗﻢ اﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ وﻗﻮع أي اﻧﺘﻬﺎك‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺴﻼح اﻷﻣﺜﻞ ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ آﻟﻴﺔ ﴏﻳﺤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻬﻢ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ ﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﻋﺘﺪاء ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﺨﺪﻣﺘﻚ ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ إﺑﻼغ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﱴ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ ﺑﲔ أﻳﺪي ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﴎﻳﺘﻬﺎ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻟﻴﻜﻮن وﺟﻬﺘﻚ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺮض ﻷي اﻧﺘﻬﺎك أو أذى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻳﺒﻘﻰ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ داﺋﻤًﺎ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﻜ ﻮ ى ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أﻳﻀًﺎ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﺗﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻤﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وإرﺷﺎدات ُﺗﻘﺪم ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﻟﺪﻳﻨﺎ‪.‬‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ ﺗﺒﻘﻰ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻻ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﻠﻖ‬ ‫ﺑﺸﺄن ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻟﻨﺎ ﻫﻲ‬ ‫أﺳﺎس ﻧﺠﺎح ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬واﻟﺠﴪ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬ ‫ﺑﻘﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺪد ﻻ ﻳﺤﴡ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻘﻮل ﻛﻠﻤﺘﻪ واﻟﺴﻌﻲ ﻻﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻪ‪ .‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻨﺎ ورﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﻜﺎﻧًﺎ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬