شكوى ضد شخص

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫ا ﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د وإ ﻳ ﻘ ﺎ ف ا ﻷ ذ ى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك أو اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﺑﺘﻌﺎوﻧﻪ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﺴﺒﺐ اﻷذى أو اﻟﴬر ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬إذا ﻛﺎن‬ ‫ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻵﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻬﺎ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫إن أﺑﺮز ﻣﺎ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺣﺮﺻﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻻ ﺗﺘﻌﺮض‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﻮاك ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﴪﻳﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺪًدا ﻣﻌﻴﺎًرا ﺟﺪﻳًﺪا ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ إﺑﻼغ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﺒﻌﺎت‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺠﻬﺔ اﻷﻛﱶ ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﻀﻤﺎر‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل‪ :‬ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﴩوع ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ :‬اﻟﺤﻠﻮل واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﻣﺪروﺳﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﺘﻜﺮار وﺗﺤﻘﻴﻖ اﺳﺘﻔﺎدة ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟﻤﺸﻜﻮ ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺮة أﺧﺮى‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻗﺒﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺋﻢ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫اﺗﺒﺎع اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻼﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ اﻟﺘﻄﻮرات‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ,‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ,‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ,‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ,.‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪,‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ,‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺴﺒﺒﲔ ﻓﻲ اﻷذى أو اﻟﴬر‪.‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ :‬اﻟﺪور اﻟﺘﻮﻋﻮي‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﻼم وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻤﻼت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وﻧﴩات دورﻳﺔ ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻺﺳﺎءات واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﺟﺰءًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻣﻦ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺨﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وإﻧﺼﺎﻓًﺎ ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﺨﺺ واﻋﻴًﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ أي ﺗﺠﺎوزات‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻹﺳﺎءة‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬اﻟ ﻛﺰ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻨﴩ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐّﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺐ أو‬ ‫ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﻋﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ اﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل‬ ‫وﻧﺼﺎﺋﺢ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻬﻤًﺎ أﻓﻀﻞ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺘﻌﺪدة اﻷﺳﺒﺎب ﻟﺘﻔﺎدي اﻷزﻣﺎت اﺑﺘﺪاًء‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻊ ﻓﻲ اﻋﺘﺒﺎراﺗﻪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻄﺮﻓﲔ‪.‬‬ ‫إن ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻚ أو ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎل أو‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪ أن‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺮَﻓﻊ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم و ُﺗﻌﺎَﻟﺞ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﺤﺪدة‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ‬ ‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺮﺿﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﺴﺪ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻳﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺤﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ اﻷﻓﻌﺎل ﻏﲑ اﻟﻤﴩوﻋﺔ‪ .‬ادﻋﺎءاﺗﻜﻢ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﺳﻄﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﺷﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺣﻘﻮق‬ ‫ﺗﺘﻌﻬﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺮﻋﺎﻳﺘﻬﺎ ﺣﱴ ﺗﻌﻮد إﻟﻴﻜﻢ ﺑﺼﻮرة ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬إن ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺟﺎﻫﺰة ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع ودﻋﻤﻚ‬ ‫ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬