شكوى على شركة شحن

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳَﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ أي ﺷﺨﺺ أو ﻛﻴﺎن ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم‬ ‫وﺟﺪﻳﺔ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ واﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺎﻋﻴﻨﺎ اﻟﺪؤوﺑﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻬﻢ دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ أﺛﺒﺘﺖ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻛﻮاﺣﺪة ﻣﻦ أﻗﻮى اﻟﻤﺒﺎدرات ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ "اﻟﺸﻜﺎوى" واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﱰاﻓﻴﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ "ﺷﻜﺎوي"‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﺴﺠﻞ ﺣﺎﻓﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻮ اﻷﺳﺎس ﻟﻨﺠﺎح أي ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻨﻨﺎ وﺑﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة وﻧﺸﻂ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل "اﻟﺸﻜﺎوى" ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎدي‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وأﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪ اﻟﻤﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت" وﻏﲑه اﻟﻜﺜﲑ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ "اﻟﺤﻖ" اﻟﺨﺎص ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺑﺄن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬وأﻧﻨﺎ ﻧﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة "اﻟﺤﻖ"‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ .‬ﻋﱪ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻢ واﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ :‬ﻧﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ :‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ :‬ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺘﺎﻣًﺎ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ "اﻟﺸﻜﺎوى"‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫"اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ"‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻀﻤﻮن إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻠﱯ ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻚ وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻚ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺨﺪم ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻐﻄﻴﺔ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫وﻛﻴﺎﻧﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻮﻓﲑ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎف‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﻮري‬ ‫وﺟﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﻀﻮﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻮﻳﺐ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺑﺄﻗﻞ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎه‪ .‬وﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ و ُﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﺸﺄن ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻌﻴًﻨﺎ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻂ ﻣﺤﻜﻤﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻚ ﻟﻤﻨﺼﺘﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﺪور ﻓﻲ ﻓﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫دﻋﻢ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻧﺼﺎف ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻫﻮ اﻟﻤﺴﺎر اﻷﻛﻴﺪ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻓﻀﻞ وأﻋﺪل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬