موقع شكوى - الوجهة الأمثل لحل المشكلات وتعزيز العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺴﻬًﻼ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ وﺗﻘﻮي ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻧﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟـ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑِﺠﺪ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻠﺤﻮظ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﻔﺎف وﻋﺎدل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮة ﻗﻮﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﻔﺎف وﻋﺎدل ُﻳﺤﱰم ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻓﺮد‬ ‫و ُﺗﺼﺎن ﻓﻴﻪ اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻼ ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻔﲒ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪوم‬ ‫ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷذى ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻔﴤ إﻟﻰ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟُﻤﺨﻄﺌﲔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ُﻳﻜﻤﻞ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺻﻮت ُﻳﺴﻤﻊ وُﻳﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ أﺣﺪ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﺜﻘﺔ ﻓﻲ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻔﻮري واﻟﻤﻬﲏ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻫﻮ ﺗﴪﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺷﻌﻮر اﻷﻣﺎن ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬إن اﻟﺜﻘﺔ ﻫﻲ رﻛﲒة‬ ‫اﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﺑﻴﻨﻪ وﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﺤﺴﺐ‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﺣﱰاﻣﻪ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺬي ﻳﻈﻬﺮ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺮاﺣﺔ اﻟﺒﺎل أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ودور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻛﺠﺰء ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﻤﻖ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻫﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻹدارة اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﻳﴪ‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟ اﺣﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﻔﺮد‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دﻋﻢ واﺳﻊ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻋﺪاﻟﺘﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﺒﺔ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎِدل وﻣﺘﺴﺎٍو ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ اﻷﴐار أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎف‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺒﺴﻴﻂ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ ودون أي ﺗﻌﻘﻴﺪ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﺪءًا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺴﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى روح اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﺳﺘﻨﺎًدا إﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﻔﺘﺎﺣًﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ ﻋﺪة‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪ ،‬وﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﺒﻘﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﺎواﻫﻢ ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ‬ ‫ﻋﻠﻰ أي ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺳﺪ اﻟﻔﺠﻮة ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻗﻨﺎة‬ ‫ﺻﺤﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ‪ ،‬ﻣّﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ ﺑﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻔﲏ اﻟﻤﺘﺎح داﺋﻤًﺎ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻛﻦ ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ واﺑﺪأ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬