منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى بخصوصية تامة وسرية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ُﻳﻘّﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣًﻼ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟـ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى" ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎّﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫"اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫"ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ" أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ"‪ ،‬ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻴﺎرًا ﺟﺪﻳﺪًا ﻓﻲ‬ ‫"اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌّﺰز "اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ" ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻼ‬ ‫ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﺣﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻜﻔﺎءة وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬إذ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وأﻳﻀًﺎ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺠﺎدة واﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﴎﻋﺔ وﻛﻔﺎءة ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أي ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺠﺬب اﻷﻓﺮاد ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺮاﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺬﻛﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺬﻫﺐ إﻟﻰ أﺑﻌﺪ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻟﻴﻘﻮم‬ ‫ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻷﻧﻤﺎط وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮق إﺑﺪاﻋﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺬﻛﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ أو ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى ﺟﻤﻬﻮر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﴍﻳﻜًﺎ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴًﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴًﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺤﻮار واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺒﻨﺎءة ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز روح اﻟﺘﻀﺎﻣﻦ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ :‬ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻹرﺷﺎدات واﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‪:‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ أو ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إذا ﻛﻨﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪًﻣﺎ ﺳﺎﺑًﻘﺎ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺸﻜﻮى )ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬إﻟﺦ(‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻮﺿًﺤﺎ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﴬرة وﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺤﺎدﺛﺔ‪.‬‬ ‫إرﻓﺎق أي ﻣﺴﺘﻨﺪات أو أدﻟﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ اﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻠﺴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮاك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻮد ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫وﺗﺤﺪي اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﻟﻴﻜﻮن واﺟﻬﺔ ﻣﻤﲒة ﻟﻄﺮح اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻹﺳﺎءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻈﻬﺮ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻣﺒﺎدرات ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﻬﲏ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻼﻓﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻨﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ اﻷﻃﺮ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري‪ .‬ﻧﺎﻫﻴﻚ ﻋﻦ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻣﻌﲔ‪ ،‬أو ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ أﻳﻀًﺎ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎم أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺠﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ‬ ‫ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺄﻣﲔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺛﻘﺔ ﻛﺒﲑة ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻞ ﻛﻮﻧﻪ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﴍاﺋﺤﻬﻢ‪ .‬إﻧﻪ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺠﺎدة واﻟﻔﻮرﻳﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻻﺑﺪ أن ﻧﺬﻛﺮ أن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ‬ ‫ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻪ وﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻪ ﻓﻲ ﺷﱴ اﻟﻈﺮوف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬