موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﻤﺼﺎرف أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﴪﻳﺔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ اﻟﻴﻮم ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻟﻐﺶ أو أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أﺧﺮى ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﻀﻔﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻗﺼﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ وأﻫﺪاﻓﻪ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وزﻳﺎدة اﻟﻔﻬﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪،‬‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﴬورة‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺪد أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻃﺒﻴًﺒﺎ أو ﻣﺤﺎﻣًﻴﺎ أو ﻣﻮﻇًﻔﺎ ﺣﻜﻮﻣًﻴﺎ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻜﻤﺎل ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻹﻳﺼﺎل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أﺳﺲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﺑﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫ﴏﻳﺤﺔ‪ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﺤﻔﻆ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺮًﺻﺎ‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮًﻻ وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ُﻣﺮﺿﻴﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻳﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﲎ ﺑﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻔﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻨﺔ ﻣﺘﺄﺧﺮة‪ ،‬ﺑﻞ وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫إن ﻫﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻹﻧﺼﺎف واﻟﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد أن ﻳﺘﺄﻛﺪوا ﻣﻦ أن ﺣﻘﻬﻢ ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﺠﺪﻳﺔ وأن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ وﴎﻳﺘﻬﻢ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاء اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ زﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻟﻨﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻖ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ‪ -‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ ‪ -‬ﺑﻜﻞ أرﻳﺤﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﺪ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻣﺪرب وﻣﺘﺨﺼﺺ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣًﻼ ﻋﺎدًﻻ وﺷﺎﻣًﻼ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺰداد ﻓﻴﻪ ﻋﺪد اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻮﻣﻴًﺎ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم وﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬