منصة "شكوى" الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو‬ ‫ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﻜﻞ ُﻳﴪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻄﻤﺌﻨًﺎ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﺳﺘﺘﻢ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺘﻚ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﴐار واﻹﺳﺎءات‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﱭ واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﺎرع اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﻌﻘﺪ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻴﻜﻮن‬ ‫اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاك ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﻤﲒة واﻟ ﻏﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻫﻮ اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﻳﺒﻘﻰ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺤﻤًﻴﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺼﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫أن ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬إن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻫﻮ وﻋﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻣﺆﻣﻨﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ "ﺷﻜﻮى" ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻷزﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ وﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ إرﺷﺎدﻳﺔ وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺪروﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻗﻠﺐ أﻋﻤﻠﻨﺎ‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﲋﻳﻪ ﻫﻤﺎ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﻜﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻨﺎ وإﺟﺮاءاﺗﻨﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ أن اﻟﻌﺪل ﻫﻮ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻷﺳﺎس اﻟﱵ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻴﻬﺎ ﻛﻞ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻘﻴﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﺤﻴﻮي ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨًﱪا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺼﻮت واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ وﻓﻌﺎًﻻ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺔ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ُ .‬ﻳﺴّﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮك واﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﺣﻖ‬ ‫ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻘﺪًﺳﺎ وﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫًﺪا ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻨﺼﻒ‬ ‫وﻋﺎدل‪ .‬ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ آﻻف اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒُﻨﻚ‪ ،‬اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺘﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫وﻟﻴﺲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳًﻀﺎ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﺄن ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻓﺎﻋﻞ‪ .‬إن ﺗﻀﺎﻓﺮ اﻟﺸﻜﺎوى وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬واﻟﺘﴫف ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﱪ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺗﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻔﺘﺨﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ ﺣﻠﻘﺔ اﺗﺼﺎل ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﺗﻤّﻬﺪ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻷي ﻓﺮد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاه ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﻬﺪورة‪ .‬اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﻲ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب‬ ‫اﺣﱰاﻓﻲ ﻳﺼﺐ ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬وﻳﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ أن أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫ﺳﻮف ُﺗﺴﻤﻊ وﺗﺆﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻻﻟﱱام اﻟﺪاﺋﻢ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑ وﻧﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺪﻋﻴﻢ اﻟﻘﻴﻢ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪًﻻ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬