منصة شكوى - الحصن الأول للدفاع عن الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﺼﻦ‬ ‫اﻷول ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟـ"ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﺿﺪ أّي ﴍﻛﺔ أو ﺷﺨﺺ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ اﻷذى‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن "اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ"‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ "ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ"‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وُﻳﻌﻠﻲ ﻣﻦ ﺷﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﺼﻦ اﻷول ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻛﱶ اﻟﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ دﻋﻤًﺎ‬ ‫ﻓﻨﻴًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ وﺑﻮاﺑﺎت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻌﻴﺎدات اﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل‪،‬‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺨﺺ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك وﻣﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺺ‪.‬‬

‫أﻫﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻘﻴﻢ اﻟﱵ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻣﺮﻛﺰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫وﺑﺪون ﺗﺤﲒات‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻤﻨﺼﺔ دورًا ﻛﺒﲑًا ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة أداة ﻗﻴﻤﺔ ﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻧﺎﺟﻌﺔ وﺣﻜﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﻋﻨﺎﴏ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺨﺬ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﺟﺮاءات أﻣﻨﻴﺔ ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﺆوﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﻜﻞ ﻋﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫وﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻪ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻏﲑ اﻟﻤﻨﺼﻔﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءات ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻀﻤﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أن اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو اﻟﺼﺤﻴﺔ أو اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ إﻃﺎر ﺣﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬وأن‬ ‫ﻫﻨﺎك آﻟﻴﺎت ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪاﻟﺘﻬﺎ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ أﻣﺮ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻪ اﻟﻴﻮم‪ ،‬وﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﻮد ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺗﺮاﻋﻲ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول وأﻛﱶ اﻧﻔﺘﺎًﺣﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ أن ﺷﻜﻮاك ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬وأن اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻘﱰﺣﺔ ﺳﺘﻜﻮن ذات‬ ‫أﺛﺮ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺗﻚ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬